Vollzeit: Guest Relations Manager (m/w/d) für Wellnesshotel in Hof – 20,50 €/Std.

Jobbeschreibung

Als Guest Relations Manager in einem exklusiven Wellnesshotel im Raum Hof wirst du zum persönlichen Ansprechpartner für anspruchsvolle Gäste. Du gehst über den Standard-Service hinaus und sorgst dafür, dass sich jeder Gast individuell betreut fühlt. In dieser Position verbindest du klassische Rezeptionsaufgaben mit VIP-Betreuung und proaktiver Gästeberatung für Wellness- und Spa-Angebote.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Gästebetreuung (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen: – Persönliche Begrüßung und individuelles Check-in für Gäste – Detaillierte Einführung in die Wellness- und Spa-Angebote des Hotels – Erstellung individueller Aufenthaltsplanungen für Gäste – Organisation von Spa-Treatments und Wellnessanwendungen – Bearbeitung von speziellen Gästewünschen – Lösung von anspruchsvollen Gästeanliegen – Koordination zwischen Gästen und verschiedenen Abteilungen – Durchführung von Hotelführungen für Neugäste

Darüber hinaus gehören zu deinen Aufgaben: – Personalisierung des Gästeaufenthalts durch Berücksichtigung individueller Vorlieben – Aktive Verkaufsförderung für Spa-Behandlungen und Zusatzleistungen – Organisation von besonderen Arrangements (Geburtstage, Jubiläen) – Nachbereitung des Gästeaufenthalts und Follow-up-Kommunikation – Verwaltung der Stammgastdaten und -präferenzen – Unterstützung bei der Erstellung von personalisierten Angeboten – Bearbeitung von Gästefeedback und -bewertungen – Betreuung des Concierge-Service für externe Aktivitäten

Anforderungen:

Wir erwarten für diese Position: – Idealerweise Erfahrung in der gehobenen Hotellerie oder im Spa-Bereich – Kenntnisse im Wellness- und Gesundheitsbereich von Vorteil – Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse – Gepflegtes und stilvolles Erscheinungsbild – Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung – Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsdiensten – Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Gästen – Führerschein Klasse B wünschenswert

Folgende Fähigkeiten zeichnen dich aus: – Ausgezeichnete Kommunikations- und Sozialkompetenzen – Empathie und Einfühlungsvermögen – Diskretion und Vertrauenswürdigkeit – Organisationstalent und Detailorientierung – Verkaufstalent für hochwertige Zusatzleistungen – Belastbarkeit und Flexibilität – Proaktive Arbeitsweise und Eigeninitiative – Konfliktlösungskompetenz bei anspruchsvollen Situationen – Interkulturelle Kompetenz im Umgang mit internationalen Gästen

Arbeitszeiten:

Arbeit im Schichtsystem zwischen 7:00 und 21:00 Uhr, 5-Tage-Woche mit wechselnden Wochenend- und Feiertagsdiensten, Schwerpunkt auf Nachmittags- und frühen Abenddiensten

Zusammenfassung:

CALUMA vermittelt dir folgende Benefits: – Überdurchschnittliches Gehalt von 20,50 €/Stunde – Unbefristeter Arbeitsvertrag nach Probezeit – Exklusives Arbeitsumfeld im Premium-Wellnesshotel – Kostenlose Nutzung der Wellnesseinrichtungen – Vergünstigte Spa-Behandlungen für dich und Angehörige – Weiterbildungsmöglichkeiten im Spa- und Wellnessbereich – Attraktive Mitarbeiterrabatte in Partnerhotels – Trinkgelder zusätzlich zum Gehalt – Ansprechende Arbeitskleidung – Persönliche Betreuung durch CALUMA während des gesamten Bewerbungsprozesses