Vollzeit: Guest Relations Manager (m/w/d) für Tagungshotel in Lohmar – 20,75 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Guest Relations Manager in einem exklusiven Tagungshotel in Lohmar bist du die Schlüsselperson für die Betreuung anspruchsvoller Business-Gäste und Tagungsteilnehmer. Du sorgst für ein nahtloses Gästeerlebnis von der Buchung bis zur Abreise und bist Ansprechpartner für individuelle Wünsche und VIP-Betreuung. CALUMA vermittelt dich an ein hochklassiges Tagungshotel, das sich durch exzellenten Service und erstklassige Ausstattung auszeichnet. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld, das höchste Qualitätsstandards pflegt.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Rezeptionsfachkraft

Aufgaben:

Als Guest Relations Manager verantwortest du die Betreuung von Geschäftsreisenden und Tagungsgästen auf höchstem Niveau. Du kümmerst dich um VIP-Check-ins, organisierst persönliche Willkommensgrüße und erstellst individualisierte Aufenthaltspläne für wichtige Gäste. Du bearbeitest komplexe Reservierungen für Gruppen und Firmenveranstaltungen, koordinierst Zimmerblöcke und Tagungsräume und bist verantwortlich für die reibungslose Kommunikation zwischen Gästen und allen relevanten Abteilungen des Hotels. Du managst Sonderwünsche, bearbeitest Beschwerden proaktiv und sorgst für eine schnelle Lösung aller Anliegen.

Über die klassischen Rezeptionsaufgaben hinaus übernimmst du die Koordination von Transfers und Shuttle-Services für Gäste und Referenten. Du unterstützt bei der Organisation von Rahmenprogrammen für Tagungen, koordinierst Abendveranstaltungen und arrangierst technische Ausstattung nach individuellen Wünschen. Du führst Hotelrundgänge durch, pflegst persönlichen Kontakt zu Stammgästen und Firmenkundenbetreuern und hilfst bei der Entwicklung neuer Servicekonzepte. Du unterstützt das Marketing-Team bei der Erstellung von Gästebefragungen und analysierst Feedback zur kontinuierlichen Serviceverbesserung.

Anforderungen:

Für diese anspruchsvolle Position solltest du über eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder ein Studium im Tourismusbereich verfügen. Mehrjährige Berufserfahrung im gehobenen Hotelsegment, idealerweise mit Fokus auf Business- und Tagungshotellerie, ist erforderlich. Du beherrschst Deutsch und Englisch fließend, weitere Sprachen sind von Vorteil. Umfangreiche Erfahrung mit Hotelsoftware und Reservierungssystemen wird vorausgesetzt. Ein professionelles, souveränes Auftreten und exzellente Kommunikationsfähigkeiten sind unerlässlich. Du bist belastbar, flexibel und bringst die Bereitschaft mit, auch an Wochenenden zu arbeiten, wenn große Veranstaltungen stattfinden.

Für diese Position benötigst du ausgeprägte Soft Skills wie hervorragende Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten, um auch mit anspruchsvollen Gästen professionell umzugehen. Dein Organisationstalent und deine Problemlösungskompetenz helfen dir, auch komplexe Situationen souverän zu meistern. Du verfügst über ein diplomatisches Geschick und die Fähigkeit, zwischen verschiedenen Parteien zu vermitteln. Deine Serviceorientierung und dein Gespür für die Bedürfnisse der Gäste sind überdurchschnittlich ausgeprägt. Du arbeitest strukturiert, behältst auch in hektischen Phasen den Überblick und kannst Prioritäten sinnvoll setzen. Kenntnisse im Projektmanagement und Erfahrung in der Koordination größerer Veranstaltungen runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Hauptsächlich Tagesschichten von 8:00-17:00 Uhr, mit flexiblen Anpassungen bei Tagungen und Events. Bei größeren Veranstaltungen auch Abend- und gelegentlich Wochenendarbeit erforderlich. Schichtpläne werden ca. 4 Wochen im Voraus erstellt.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine überdurchschnittliche Vergütung von 20,75 € pro Stunde sowie leistungsabhängige Boni. Du erhältst umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, auch im Bereich Eventmanagement und Gästebetreuung. Weitere Benefits sind 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und Zuschüsse zu vermögenswirksamen Leistungen. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten in der Hotelgruppe, kostenfreier Verpflegung während der Arbeitszeit und attraktiven Karriereperspektiven innerhalb des Unternehmens. Das moderne Arbeitsumfeld, die angenehme Arbeitsatmosphäre und die Wertschätzung deiner Expertise runden das Angebot ab.