Vollzeit: Guest Relations Manager (m/w/d) für Strandhotel Stralsund – 20,50 €/h

Jobbeschreibung

In einem erstklassigen Strandhotel an der Ostseeküste von Stralsund übernimmst du die verantwortungsvolle Position des Guest Relations Managers. Das elegante 4-Sterne-Superior Hotel mit 120 Zimmern, Spa-Bereich und Gourmetrestaurant ist direkt am Strelasund gelegen und zählt zu den besten Adressen der Region. Als Guest Relations Manager bist du die zentrale Kontaktperson für anspruchsvolle Gäste, kümmerst dich um ihre individuellen Wünsche und sorgst für unvergessliche Urlaubserlebnisse mit Blick auf die UNESCO-Welterbestadt Stralsund.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Hotelrezeptionist (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben als Guest Relations Manager zählen: Persönliche Betreuung der Gäste von der Anreise bis zur Abreise mit besonderem Augenmerk auf VIPs und Stammgäste, Durchführung von personalisierten Check-ins für Premiumgäste, Koordination individueller Arrangements und Sonderwünsche, Organisation maßgeschneiderter Ausflüge und Aktivitäten in Stralsund und Umgebung, Bearbeitung spezieller Anfragen und Wünsche während des Aufenthalts, Vermittlung zwischen Gästen und verschiedenen Abteilungen des Hotels, Durchführung von Zimmerchecks für Suiten und Premiumkategorien vor Anreise der Gäste, proaktives Beschwerdemanagement und schnelle Lösungsfindung.

Darüber hinaus verantwortest du folgende Bereiche: Erstellung personalisierter Willkommensgrüße und Amenities für Stammgäste, Management des Stammgästeprogramms und VIP-Programms, Organisation besonderer Überraschungen für Jubiläen, Geburtstage und Hochzeiten, Durchführung von Hotelführungen für interessierte Gäste, Abstimmung mit dem Spa-Bereich für exklusive Wellnessangebote, Pflege persönlicher Beziehungen zu Stammgästen auch zwischen den Aufenthalten, Sammlung und Auswertung von Gästefeedback zur kontinuierlichen Serviceoptimierung, Repräsentation des Hotels bei ausgewählten Events und Veranstaltungen.

Anforderungen:

Für diese anspruchsvolle Position erwarten wir: Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder ein touristisches Studium, idealerweise mehrjährige Erfahrung im gehobenen Hotelsegment, insbesondere im Front Office oder Guest Relations Bereich, ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil, fundierte Kenntnisse über Stralsund, Rügen und die Ostseeregion oder die Bereitschaft, sich dieses Wissen anzueignen, Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Gästen und deren besonderen Bedürfnissen, sicherer Umgang mit Hotelsoftware und MS Office, Führerschein Klasse B für gelegentliche Gästetransfers, Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten, auch an Wochenenden und in der Hochsaison.

Dein Profil wird vervollständigt durch folgende Eigenschaften und Fähigkeiten: Eine natürliche Affinität zu erstklassigem Service und die Fähigkeit, Gästewünsche zu antizipieren, exzellente Kommunikations- und Sozialkompetenzen im Umgang mit internationaler Klientel, souveränes und stilsicheres Auftreten auch in anspruchsvollen Situationen, diplomatisches Geschick und Diskretion im Umgang mit VIP-Gästen, ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Entscheidungsfreudigkeit, Detailorientierung und ein Auge für Perfektion, Kreativität bei der Gestaltung besonderer Gästeerlebnisse, Belastbarkeit und Stressresistenz auch in der Hochsaison.

Arbeitszeiten:

Als Guest Relations Manager arbeitest du in einem flexiblen System mit Präsenz zu den wichtigsten Gästezeiten: Hauptarbeitszeiten zwischen 9:00 und 20:00 Uhr, fokussiert auf Anreise- und Abreisezeiten, gestaffelte Dienste in der Hauptsaison (April bis Oktober) mit Anwesenheit von 8:00 bis 21:00 Uhr im wechselnden System, reduzierte Präsenzzeiten in der Nebensaison, Wochenenddienste während der Hauptsaison, teilweise geteilte Dienste (z.B. 9:00-13:00 Uhr und 16:00-20:00 Uhr) zur optimalen Gästebetreuung, Bereitschaft für besondere Einsätze bei VIP-Anreisen oder speziellen Events.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine prestigeträchtige Position mit: Einer attraktiven Vergütung von 20,50 € pro Stunde plus Umsatzbeteiligung bei erfolgreichem Verkauf zusätzlicher Services, einem erstklassigen Arbeitsumfeld in einem der führenden Hotels an der Ostseeküste, umfangreichen Schulungen und Weiterbildungen im Luxussegment, freier Nutzung des Spa-Bereichs und Fitnesscenters, stark vergünstigten Übernachtungen in Partnerhotels weltweit, kostenlosen Mahlzeiten während der Arbeitszeit, Mitarbeiterevents und Teambuilding-Maßnahmen, 30 Tagen Jahresurlaub bei Vollzeitbeschäftigung, der Möglichkeit zur direkten Übernahme durch das Hotel nach erfolgreicher Zusammenarbeit.