Vollzeit: Guest Relations Manager (m/w/d) für Luxushotel in Ahrensburg – 21,00 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Guest Relations Manager in einem exklusiven Boutique-Hotel in Ahrensburg bei Hamburg übernimmst du eine Schlüsselposition im direkten Gästekontakt. Du betreust eine anspruchsvolle Klientel aus Geschäftsreisenden und wohlhabenden Touristen, die die Nähe zu Hamburg und die idyllische Lage am Schlosspark schätzen. Das elegante Haus mit individuell eingerichteten Zimmern und einem erstklassigen Restaurant bietet dir ein gehobenes Arbeitsumfeld, in dem Perfektion und persönlicher Service großgeschrieben werden.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Empfangsleitung

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben zählen die exzellente Betreuung der Gäste auf höchstem Niveau, die Koordination von speziellen Gästewünschen mit allen Abteilungen des Hauses, die Überwachung und Sicherstellung der Servicequalität sowie die proaktive Lösung von Anliegen und potenziellen Problemen. Du führst persönliche Check-ins für VIP-Gäste durch, berätst zu exklusiven Ausflugsmöglichkeiten in Hamburg und Schleswig-Holstein und kümmerst dich um individuelle Arrangements wie Geburtstagsüberraschungen oder Jubiläumsdekorationen. Zudem analysierst du Gästefeedback und leitest daraus Verbesserungsmaßnahmen ab.

Über deine Kernaufgaben hinaus organisierst du personalisierte Willkommensgeschenke und Aufmerksamkeiten für Stammgäste und besondere Anlässe. Du koordinierst Transfers mit Limousinen-Services und arrangierst exklusive Tischreservierungen in Restaurants oder Tickets für Veranstaltungen in Hamburg. Bei Bedarf führst du Hotelführungen für potenzielle Geschäftspartner oder Hochzeitskunden durch und unterstützt bei der Organisation von privaten Events im Hotel. Du pflegst eine Datenbank mit den Präferenzen der Stammgäste und sorgst dafür, dass diese bei jedem Aufenthalt berücksichtigt werden.

Anforderungen:

Für diese Position ist eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelbereich sowie mehrjährige Erfahrung in vergleichbaren Positionen in der gehobenen Hotellerie wünschenswert. Alternativ qualifizieren dich auch eine Karriere in verwandten Bereichen des Premium-Kundenservice und ein tiefes Verständnis für Luxusgastronomie. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind unerlässlich, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil. Du solltest über ein souveränes, stilsicheres Auftreten verfügen und ein Gespür für die Bedürfnisse anspruchsvoller Gäste haben. Erfahrung im Umgang mit hochwertigen CRM-Systemen und in der Konfliktlösung runden dein Profil ab.

Du zeichnest dich durch deine außergewöhnliche Serviceorientierung und deinen Blick fürs Detail aus. Deine empathische Art hilft dir, die Wünsche der Gäste zu antizipieren, bevor diese sie aussprechen. Du verfügst über ein hohes Maß an sozialer Kompetenz und Einfühlungsvermögen im Umgang mit internationalen Gästen unterschiedlicher Kulturen. Deine Diskretion und Integrität sind ebenso wichtig wie deine Fähigkeit, auch unter Druck stets ruhig und professionell zu bleiben. Du denkst lösungsorientiert und bist bereit, die extra Meile zu gehen, um außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu schaffen. Deine Führungsqualitäten helfen dir, das Rezeptionsteam zu motivieren und zu höchsten Leistungen anzuspornen.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche mit flexiblen Arbeitszeiten, die sich an den Bedürfnissen der Gäste orientieren. Die Hauptarbeitszeiten liegen zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, wobei du vor allem zu den Check-in- und Check-out-Zeiten sowie bei der Betreuung von Veranstaltungen anwesend sein solltest. Die Arbeit an Wochenenden und Feiertagen gehört zu deinen Aufgaben, wird jedoch fair im Team verteilt. Als Führungskraft genießt du eine gewisse Flexibilität bei der Gestaltung deiner Arbeitszeiten, musst jedoch bei besonderen Anlässen und für VIP-Gäste auch außerhalb der regulären Zeiten verfügbar sein.

Zusammenfassung:

Dir wird ein überdurchschnittliches Gehalt von 21,00 Euro pro Stunde in einem exklusiven Arbeitsumfeld geboten. Durch CALUMA erhältst du eine professionelle Vermittlung mit transparenten Konditionen und persönlicher Betreuung. Du hast die Möglichkeit, in einem der renommiertesten Hotels der Region zu arbeiten und dein Netzwerk in der Luxushotellerie zu erweitern. Die Position bietet dir vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance, deine Expertise im gehobenen Gästeservice weiter auszubauen. Zudem profitierst du von Mitarbeiterrabatten im hoteleigenen Restaurant und in Partnerhotels sowie von regelmäßigen Schulungen zur Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten im Luxussegment.