Vollzeit: Guest Relations Manager (m/w/d) für Businesshotel in Norderstedt – 21,00€/Stunde

Jobbeschreibung

In einem erstklassigen Businesshotel in Norderstedt nahe des Hamburger Flughafens übernimmst du die Position des Guest Relations Managers. Das moderne 4-Sterne-Hotel empfängt internationale Geschäftsreisende und bietet exzellenten Service auf höchstem Niveau. Du bist die Schlüsselperson für besondere Gästeanliegen und sorgst für außergewöhnliche Gästeerlebnisse, die über den Standard-Rezeptionsservice hinausgehen.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Premium-Rezeptionist

Aufgaben:

Als Guest Relations Manager sind deine Kernaufgaben: – VIP-Betreuung und persönlicher Check-in für Stammgäste – Spezielle Gästewünsche koordinieren und umsetzen – Erstellung individueller Aufenthaltsprogramme – Problemlösung bei komplexen Gästeanliegen – Koordination zwischen Rezeption, Housekeeping und F&B – Durchführung von Service-Recoveries bei Beschwerden – Management des Loyalty-Programms

Darüber hinaus umfasst dein Aufgabenspektrum: – Organisation von Flughafentransfers und Shuttle-Services – Reservierungen in Restaurants und Kultureinrichtungen – Beratung zu exklusiven Shopping- und Freizeitmöglichkeiten – Erstellen von personalisierten Willkommensgrüßen – Nachverfolgung von Gästefeedback und Implementierung von Verbesserungen – Planung besonderer Anlässe für Gäste (Geburtstage, Jubiläen) – Unterstützung bei der Organisation von Business-Meetings

Anforderungen:

Für diese anspruchsvolle Position erwarten wir: – Hotelfachausbildung oder vergleichbare Qualifikation – Mehrjährige Erfahrung im gehobenen Hotelsegment – Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil – Fundierte Kenntnisse der Region Hamburg/Norderstedt – Versierter Umgang mit Hotel-Management-Systemen – Führerschein Klasse B – Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten

Dein Profil wird abgerundet durch: – Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und diplomatisches Geschick – Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und Liebe zum Detail – Proaktive Arbeitsweise und vorausschauendes Denken – Diskretion und Integrität im Umgang mit VIP-Gästen – Belastbarkeit und die Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben – Repräsentatives Erscheinungsbild und stilsichere Umgangsformen – Kreativität bei der Lösung ungewöhnlicher Gästeanliegen

Arbeitszeiten:

Flexibles Schichtsystem zwischen 7:00 und 23:00 Uhr, primär werktags mit gelegentlichen Wochenend- und Feiertagsdiensten, 38-40 Stunden pro Woche, Arbeitstage in Absprache planbar, Vollzeit mit Überstundenausgleich

Zusammenfassung:

CALUMA vermittelt dir bei unserem Kunden folgende Vorteile: – Überdurchschnittliches Gehalt von 21,00€ pro Stunde – Attraktive Karriereperspektiven in einem internationalen Hotelumfeld – Regelmäßige Schulungen und persönliche Weiterbildung – Mitarbeiterrabatte in allen Hotels der Gruppe weltweit – Betriebliche Altersvorsorge – Leistungsorientierte Bonuszahlungen – Attraktives Arbeitsumfeld mit modernster Ausstattung – Teamevents und Mitarbeiterpartys