Vollzeit: Guest Relations Manager/in in Buchholz in der Nordheide – 20,75 €/Stunde

Jobbeschreibung

In einem exklusiven Landhotel in der Nordheide nahe Buchholz suchen wir eine/n Guest Relations Manager/in. In dieser gehobenen Position betreust du unsere anspruchsvollen Gäste, die Erholung in der Natur mit erstklassigem Service verbinden möchten. Als Bindeglied zwischen Gästen und allen Hotelbereichen sorgst du für einen perfekten Aufenthalt und die Erfüllung individueller Wünsche. Du arbeitest in einem eleganten Umfeld und repräsentierst die hohen Standards des Hauses.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Gästebetreuung (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen: Persönliche Betreuung von VIP-Gästen und Stammkunden, Bearbeitung spezieller Gästeanfragen und Sonderwünsche, Organisation individueller Arrangements (Ausflüge, Aktivitäten, Transfers), Durchführung von Hotelführungen für neue Gäste, Unterstützung des Rezeptionsteams bei Check-in und Check-out, Beschwerdemanagement und Qualitätssicherung, Koordination zwischen allen Abteilungen für einen reibungslosen Gästeservice, Pflege der Gästedatenbank und CRM-System, Vorbereitung von Willkommensgeschenken und personalisierten Aufmerksamkeiten, Nachbereitung der Gästeaufenthalte

Zusätzlich gehören zu deinen Nebenaufgaben: Erstellung von individuellen Ausflugsempfehlungen in die Nordheide, Organisation von Privat-Dining und Sonderveranstaltungen, Betreuung von Hochzeitspaaren und Jubiläumspaaren, Koordination besonderer Zimmerdekorationen, Unterstützung beim Concierge-Service, Vermittlung lokaler Spezialitäten und Aktivitäten, Pflege von Kontakten zu externen Partnern (Weingüter, Ausflugszielen, etc.), Unterstützung bei der Vermarktung von Zusatzleistungen, Erstellung von Gästeprofilen und Präferenzlisten, Betreuung des Feedback-Managements

Anforderungen:

Wir erwarten: Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder im Tourismus mit mehrjähriger Berufserfahrung im gehobenen Segment, fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil, Erfahrung im Umgang mit anspruchsvoller Klientel, fundierte Kenntnisse der Region Nordheide und Hamburg, stilsicheres Auftreten und exzellente Umgangsformen, Vertrautheit mit gehobener Gastronomie und Weinkultur, Führerschein Klasse B, Flexibilität bei Arbeitszeiten, Erfahrung im Beschwerdemanagement

Du solltest folgende Kompetenzen mitbringen: Außergewöhnliches Gespür für die Bedürfnisse anspruchsvoller Gäste, diplomatisches Geschick und Verhandlungssicherheit, Diskretion und absolute Zuverlässigkeit, proaktive Arbeitsweise und vorausschauendes Denken, Liebe zum Detail und Perfektion im Service, ausgeprägte Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft, Belastbarkeit und Souveränität auch bei herausfordernden Gästen, repräsentatives und authentisches Auftreten, Organisationstalent und Koordinationsfähigkeit, Entscheidungsfreude und Verantwortungsbereitschaft

Arbeitszeiten:

Gleitende Arbeitszeit zwischen 8:00-20:00 Uhr mit Kernarbeitszeiten nach Gästeaufkommen, in der Regel Donnerstag bis Montag mit zwei freien Tagen unter der Woche. Bei besonderen Anlässen auch Abendeinsätze. 40-Stunden-Woche mit flexibler Zeiteinteilung nach Gästebedarf.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir: Überdurchschnittliches Gehalt von 20,75 € pro Stunde, langfristige Anstellung mit Perspektive, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem erstklassigen Arbeitsumfeld, regelmäßige Weiterbildungen im Bereich Luxushotellerie und Gästemanagement, Mitarbeiterübernachtungen zu Vorzugskonditionen in Partnerhotels, Team-Events und Incentives, Kontakte zur gehobenen Hotellerie, hervorragende Arbeitsbedingungen in naturnaher Umgebung, Bonussystem bei positiven Gästebewertungen, Beteiligung am Trinkgeld, betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsförderung