Vollzeit: Guest Relations Agent für Designhotel in Waiblingen - 19,00 € je Stunde

Über den Job

CALUMA sucht und vermittelt Personal für verschiedene Hotels und Beherbergungsbetriebe. Die konkreten Tätigkeiten und Einsatzorte ergeben sich aus den Angaben in dieser Anzeige.

Personalvermittlung durch CALUMA

CALUMA begleitet deine Bewerbung und vermittelt dich an passende Arbeitgeber. Den Arbeitsvertrag schließt du direkt mit dem jeweiligen Arbeitgeber; CALUMA ist dein Ansprechpartner für die Vermittlung.

In einem exklusiven Designhotel in Waiblingen übernimmst du als Guest Relations Agent eine Schlüsselrolle an der Schnittstelle zwischen gehobener Hotellerie und persönlichem Service. Das Boutique-Hotel mit 45 individuell gestalteten Zimmern legt besonderen Wert auf erstklassigen Service und eine persönliche Atmosphäre. Du betreust anspruchsvolle Gäste aus dem In- und Ausland und sorgst dafür, dass ihr Aufenthalt zu einem unvergesslichen Erlebnis wird. Die Nähe zu Stuttgart macht das Hotel besonders bei Geschäftsreisenden und Messebesuchern beliebt.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Guest Relations Specialist (m/w/d)

Deine Aufgaben

Deine Hauptverantwortlichkeiten umfassen:

• Durchführung von personalisierten Check-in und Check-out Prozessen
• Betreuung der Gäste während ihres gesamten Aufenthalts
• Bearbeitung individueller Gästeanfragen und -wünsche
• Management von Buchungen und Reservierungen
• Erstellung personalisierter Willkommensnachrichten
• Beratung zu exklusiven Restaurants und kulturellen Angeboten
• Koordination von Transfers und Transportdiensten
• Organisation von Theaterkarten, Restaurant-Reservierungen etc.
• Pflege der Gästedatenbank und Präferenzmanagement

Zusätzliche Aufgabenbereiche sind:

• Durchführung von Hotelführungen für Neukunden
• Unterstützung bei der Organisation exklusiver Events im Hotel
• Bearbeitung von Spezialanfragen (Blumenarrangements, Geburtstagsfeiern etc.)
• Koordination mit externen Dienstleistern (Chauffeure, Guides etc.)
• Übersetzen von Gästeinformationen
• Pflege von Stammkundenkontakten
• Unterstützung bei Social Media Aktivitäten des Hotels
• Feedback-Management und Qualitätssicherung
• Erstellung von individualisierten Tagesprogrammen für Gäste

Das bringst du mit

Für diese anspruchsvolle Position benötigst du:

• Idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder im Tourismus
• Alternativ Quereinsteiger mit Erfahrung in gehobenem Kundenservice
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
• Sicheren Umgang mit Hotelsoftware und MS Office
• Kenntnisse über die Region Stuttgart und ihre kulturellen Angebote
• Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kunden
• Gepflegtes, stilsicheres Auftreten und exzellente Umgangsformen
• Führerschein Klasse B von Vorteil

Folgende Fähigkeiten zeichnen dich aus:

• Außergewöhnliche Serviceorientierung und Empathie
• Souveränes und selbstbewusstes Auftreten
• Diskretion und Integrität im Umgang mit Gästedaten
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
• Proaktives Handeln und Eigeninitiative
• Schnelle Auffassungsgabe und Lösungsorientierung
• Belastbarkeit auch in anspruchsvollen Situationen
• Kulturelle Sensibilität im Umgang mit internationalen Gästen
• Kreativität bei der Erfüllung individueller Gästewünsche
• Flexibilität und Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsdiensten

Was du außerdem wissen solltest

Arbeitszeiten

Vollzeitbeschäftigung im Schichtsystem, flexible Arbeitszeiten zwischen 7:00 und 23:00 Uhr, 5-Tage-Woche, Wochenend- und Feiertagsdienste nach Dienstplan

Vergütung und Rahmenbedingungen

Die Vergütung wird mit dem jeweiligen Arbeitgeber vereinbart. Abrechnung und Auszahlung übernimmt der Arbeitgeber. CALUMA übernimmt die Personalvermittlung.

Unser Kunde bietet dir: - Attraktives Gehalt von 19,00 € pro Stunde - Unbefristeter Arbeitsvertrag nach erfolgreicher Probezeit - Arbeiten in einem exklusiven Ambiente mit anspruchsvoller Kundschaft - Regelmäßige Schulungen zu Themen wie Wein, Etikette und Serviceexzellenz - Leistungsbezogene Bonuszahlungen - Zuschläge für Nacht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit - Mitarbeiterrabatte in Partnerhotels weltweit - Kostenlose Verpflegung während der Dienstzeit - Betriebliche Altersvorsorge nach der Probezeit - Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Hotelgruppe - Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem internationalen Team