Vollzeit: Guest Relations Agent für Designhotel in Waiblingen – 19,00 € je Stunde

Jobbeschreibung

In einem exklusiven Designhotel in Waiblingen übernimmst du als Guest Relations Agent eine Schlüsselrolle an der Schnittstelle zwischen gehobener Hotellerie und persönlichem Service. Das Boutique-Hotel mit 45 individuell gestalteten Zimmern legt besonderen Wert auf erstklassigen Service und eine persönliche Atmosphäre. Du betreust anspruchsvolle Gäste aus dem In- und Ausland und sorgst dafür, dass ihr Aufenthalt zu einem unvergesslichen Erlebnis wird. Die Nähe zu Stuttgart macht das Hotel besonders bei Geschäftsreisenden und Messebesuchern beliebt.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Guest Relations Specialist (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptverantwortlichkeiten umfassen: – Durchführung von personalisierten Check-in und Check-out Prozessen – Betreuung der Gäste während ihres gesamten Aufenthalts – Bearbeitung individueller Gästeanfragen und -wünsche – Management von Buchungen und Reservierungen – Erstellung personalisierter Willkommensnachrichten – Beratung zu exklusiven Restaurants und kulturellen Angeboten – Koordination von Transfers und Transportdiensten – Organisation von Theaterkarten, Restaurant-Reservierungen etc. – Pflege der Gästedatenbank und Präferenzmanagement

Zusätzliche Aufgabenbereiche sind: – Durchführung von Hotelführungen für Neukunden – Unterstützung bei der Organisation exklusiver Events im Hotel – Bearbeitung von Spezialanfragen (Blumenarrangements, Geburtstagsfeiern etc.) – Koordination mit externen Dienstleistern (Chauffeure, Guides etc.) – Übersetzen von Gästeinformationen – Pflege von Stammkundenkontakten – Unterstützung bei Social Media Aktivitäten des Hotels – Feedback-Management und Qualitätssicherung – Erstellung von individualisierten Tagesprogrammen für Gäste

Anforderungen:

Für diese anspruchsvolle Position benötigst du: – Idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder im Tourismus – Alternativ Quereinsteiger mit Erfahrung in gehobenem Kundenservice – Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil – Sicheren Umgang mit Hotelsoftware und MS Office – Kenntnisse über die Region Stuttgart und ihre kulturellen Angebote – Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kunden – Gepflegtes, stilsicheres Auftreten und exzellente Umgangsformen – Führerschein Klasse B von Vorteil

Folgende Fähigkeiten zeichnen dich aus: – Außergewöhnliche Serviceorientierung und Empathie – Souveränes und selbstbewusstes Auftreten – Diskretion und Integrität im Umgang mit Gästedaten – Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten – Proaktives Handeln und Eigeninitiative – Schnelle Auffassungsgabe und Lösungsorientierung – Belastbarkeit auch in anspruchsvollen Situationen – Kulturelle Sensibilität im Umgang mit internationalen Gästen – Kreativität bei der Erfüllung individueller Gästewünsche – Flexibilität und Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsdiensten

Arbeitszeiten:

Vollzeitbeschäftigung im Schichtsystem, flexible Arbeitszeiten zwischen 7:00 und 23:00 Uhr, 5-Tage-Woche, Wochenend- und Feiertagsdienste nach Dienstplan

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir: – Attraktives Gehalt von 19,00 € pro Stunde – Unbefristeter Arbeitsvertrag nach erfolgreicher Probezeit – Arbeiten in einem exklusiven Ambiente mit anspruchsvoller Kundschaft – Regelmäßige Schulungen zu Themen wie Wein, Etikette und Serviceexzellenz – Leistungsbezogene Bonuszahlungen – Zuschläge für Nacht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit – Mitarbeiterrabatte in Partnerhotels weltweit – Kostenlose Verpflegung während der Dienstzeit – Betriebliche Altersvorsorge nach der Probezeit – Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Hotelgruppe – Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem internationalen Team