Vollzeit: Guest Experience Manager (m/w/d) für Freiburg – 20,00 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Guest Experience Manager in einem nachhaltigen Design-Hotel in Freiburg im Breisgau übernimmst du eine Schlüsselposition in der Gestaltung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse. Das innovative 4-Sterne-Superior-Hotel mit 120 Zimmern und Suiten ist bekannt für sein ökologisches Konzept und seine Verbindung von Schwarzwald-Tradition mit modernem Design. Die Gästestruktur ist international und umfasst umweltbewusste Städtereisende, Outdoor-Sportler, Geschäftsreisende aus dem Green-Tech-Sektor und Besucher der Universität Freiburg. Du leitest ein Team von 8 Rezeptionsmitarbeitern und bist maßgeblich dafür verantwortlich, die Philosophie des Hauses in einzigartige Gästeerlebnisse zu übersetzen. Die sonnenverwöhnte Lage am Rande der Freiburger Altstadt mit Blick auf den Schwarzwald bietet den perfekten Rahmen für deine kreative Arbeit.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Front Office Manager/in

Aufgaben:

Dein Aufgabenspektrum umfasst die Entwicklung und Implementierung innovativer Service-Konzepte, die Leitung und Motivation des Rezeptionsteams sowie die kontinuierliche Optimierung aller Guest Journey Touchpoints. Du übernimmst die Verantwortung für die Qualitätssicherung im Front Office-Bereich, führst regelmäßige Trainings durch und stellst die Einhaltung der Servicestandards sicher. Die Betreuung von VIP-Gästen, die Entwicklung maßgeschneiderter Erlebnispakete und die Analyse von Gästefeedback gehören ebenso zu deinem Tätigkeitsbereich wie die enge Zusammenarbeit mit allen anderen Abteilungen des Hauses zur Sicherstellung eines ganzheitlichen Gästeerlebnisses.

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben konzipierst du spezielle Erlebnisangebote wie nachhaltige Stadtführungen, Schwarzwald-Expeditionen und Weinverkostungen mit lokalen Winzern. Du koordinierst mit regionalen Partnern wie Biolandwirten, Kunsthandwerkern und Outdoor-Anbietern und integrierst deren Angebote in die Hotelphilosophie. Du entwickelst digitale Gästeservices wie eine Hotel-App mit Insidertipps und umweltfreundlichen Mobilitätsangeboten und sorgst für die Umsetzung besonderer Anlässe wie Green Weddings oder Zero-Waste-Events. Bei Bedarf unterstützt du selbst an der Rezeption und bist das Bindeglied zwischen Gästewünschen und Managemententscheidungen. Die Entwicklung von Schulungskonzepten für neue Mitarbeiter und die Repräsentation des Hotels auf regionalen Tourismus- und Nachhaltigkeitsmessen fallen ebenfalls in deinen Verantwortungsbereich.

Anforderungen:

Für diese Position ist eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie mehrjährige Berufserfahrung im Hotelbereich, idealerweise mit Führungsverantwortung, erforderlich. Ein zusätzliches Studium im Tourismus- oder Hotelmanagement ist von Vorteil. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind unerlässlich, weitere Fremdsprachen wie Französisch oder Spanisch sind ein Plus. Du solltest über fundierte Kenntnisse in Opera oder ähnlichen Hotelsoftware-Systemen verfügen und sicher im Umgang mit MS Office und CRM-Tools sein. Erfahrung im Qualitäts- und Beschwerdemanagement wird vorausgesetzt. Ein echtes Interesse an Nachhaltigkeit und fundierte Kenntnisse der Region Freiburg und des Schwarzwalds sind für diese Position unerlässlich. Die Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten inklusive Wochenend- und Feiertagsdiensten ist erforderlich.

Du zeichnest dich durch deine visionäre Denkweise und deine Fähigkeit aus, innovative Servicekonzepte zu entwickeln und umzusetzen. Deine ausgeprägte Führungskompetenz und deine motivierende Art inspirieren dein Team zu Höchstleistungen. Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen und ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse anspruchsvoller, umweltbewusster Gäste. Deine Organisationsstärke, Entscheidungsfreude und dein unternehmerisches Denken helfen dir, innovative Ideen in profitable Angebote zu verwandeln. Du lebst Nachhaltigkeit authentisch vor und begeisterst mit deiner Leidenschaft für die Region sowohl Gäste als auch Mitarbeiter. Deine Kreativität und dein Blick für Details sorgen dafür, dass aus gewöhnlichen Aufenthalten unvergessliche Erlebnisse werden.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten orientieren sich an einer 5-Tage-Woche mit flexiblen Dienstzeiten zwischen 7:00 und 21:00 Uhr. Als Führungskraft wird Präsenz zu Stoßzeiten und bei besonderen Veranstaltungen erwartet. Die Arbeit an einzelnen Wochenenden und Feiertagen gehört zur Position, wird aber durch ein faires Ausgleichssystem kompensiert. Regelmäßige Team-Meetings finden vorwiegend vormittags statt, während die Konzeptentwicklung in ruhigeren Phasen erfolgt.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine kreative und verantwortungsvolle Position in einem der innovativsten Hotels Freiburgs mit einer attraktiven Vergütung von 20,00 Euro pro Stunde plus leistungsbezogene Boni. Du erhältst umfangreiche Benefits wie ein kostenloses ÖPNV-Ticket für Freiburg, ein Dienstfahrrad, kostenfreie Bio-Verpflegung während der Arbeitszeit und vergünstigte Übernachtungen in Partnerhotels. Regelmäßige Weiterbildungen im Bereich Nachhaltigkeit, Führung und Tourismustrends sowie Exkursionen zu Partnern in der Region sind Teil des Angebots. Das Hotel unterstützt aktiv deine Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeitmodelle und Sabbatical-Möglichkeiten. Das zentral in Freiburg gelegene Hotel ist optimal mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen und verfügt über eine E-Ladestation für Mitarbeiter mit Elektrofahrzeugen.