Vollzeit: Gästeempfangsmitarbeiter/in (m/w/d) für Business-Hotel in Gütersloh – 18,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

In einem modernen Business-Hotel im Zentrum von Gütersloh erwartet dich ein professionelles Arbeitsumfeld mit internationaler Ausrichtung. Das Hotel ist auf Geschäftsreisende ausgerichtet, die für Besuche bei Bertelsmann, Miele und anderen lokalen Unternehmen in der Stadt sind. Als Gästeempfangsmitarbeiter/in bist du der erste Kontaktpunkt für die anspruchsvollen Business-Gäste und sorgst für einen reibungslosen Aufenthalt. Du arbeitest in einem effizienten Team mit klaren Prozessen und hohen Servicestandards.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Front Office Agent

Aufgaben:

Als Gästeempfangsmitarbeiter/in bist du für den professionellen Empfang der Geschäftsreisenden und die effiziente Durchführung aller Check-in und Check-out Prozesse verantwortlich. Du bearbeitest Reservierungen und Buchungsanfragen mit Fokus auf Firmenkunden und deren spezielle Anforderungen. Die mehrsprachige Kommunikation mit internationalen Gästen ist ein zentraler Teil deiner Tätigkeit. Du berätst zu Businesseinrichtungen wie Konferenzräumen und technischer Ausstattung sowie zu Restaurantempfehlungen in Gütersloh. Die Erstellung korrekter Rechnungen für Firmenkunden und die Bearbeitung verschiedener Zahlungsmethoden fallen in deinen Verantwortungsbereich. Bei speziellen Anforderungen oder Problemen bist du der erste Ansprechpartner und findest professionelle Lösungen. Die Koordination mit anderen Abteilungen wie dem Konferenzbereich und dem F&B-Service gehört zu deinen täglichen Aufgaben.

Du unterstützt bei der Organisation von Shuttleservices zu lokalen Unternehmen oder zum Flughafen. Die Koordination von Express Check-in für Stammgäste und VIPs gehört zu deinen speziellen Services. Du hilfst bei der Vorbereitung von Meetingräumen und der Bereitstellung von Businessequipment. Die Bearbeitung von Sonderwünschen wie Blumenbestellungen, Restaurantreservierungen oder Theatertickets fällt in deinen Servicebereich. Bei größeren Firmenveranstaltungen unterstützt du bei der Gästeregistrierung und Zimmerzuweisung. Die Pflege der Firmenkundendatenbank und die Aktualisierung von Firmenkontingenten gehören zu deinen administrativen Aufgaben. Du hilfst bei der Erstellung von Auslastungsstatistiken und der Analyse von Buchungsmustern für das Revenue Management.

Anforderungen:

Eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder eine kaufmännische Ausbildung mit Hotelerfahrung wird vorausgesetzt. Berufserfahrung im Front Office Bereich, idealerweise in einem Business- oder Stadthotel, solltest du mitbringen. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, weitere Fremdsprachen von Vorteil. Sicherer Umgang mit Hotelsoftware, Reservierungssystemen und MS-Office-Anwendungen wird erwartet. Kenntnisse in der Abrechnung von Firmenkunden und im Umgang mit verschiedenen Zahlungssystemen werden vorausgesetzt. Die Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsdiensten wird erwartet. Ein professionelles Erscheinungsbild und exzellente Umgangsformen sind selbstverständlich.

Du überzeugst durch deine professionelle, effiziente Art und dein Gespür für die Bedürfnisse von Geschäftsreisenden. Deine Kommunikationsstärke und dein sicheres, souveränes Auftreten sind ideale Voraussetzungen für den Umgang mit Business-Kunden. Du arbeitest strukturiert, präzise und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Deine ausgeprägte Serviceorientierung und deine Lösungskompetenz helfen dir, auch ungewöhnliche Anfragen professionell zu erfüllen. Du bist diskret im Umgang mit sensiblen Firmendaten und Kundeninformationen. Deine Belastbarkeit und deine Flexibilität zeichnen dich ebenso aus wie deine Teamfähigkeit und deine Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung. Du verfügst über ein gutes Zeitmanagement und kannst Prioritäten setzen.

Arbeitszeiten:

Vollzeit im Schichtsystem, überwiegend Früh- (6:00-14:00 Uhr) und Spätschichten (14:00-22:00 Uhr), gelegentliche Nachtschichten nach Einarbeitung, Wochenend- und Feiertagsdienste im rollierenden System, verstärkte Präsenz an Wochentagen bei Business-Events

Zusammenfassung:

Dir wird ein professioneller Arbeitsplatz in einem modernen Business-Hotel mit internationaler Ausrichtung geboten. Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 18,50 € plus Zuschläge für Nacht-, Sonn- und Feiertagsarbeit. Du genießt kostenlose Verpflegung während der Arbeitszeit und Mitarbeiterrabatte in der Hotelgruppe. Eine strukturierte Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Servicestandards und Verkaufstechniken sind selbstverständlich. Dir wird die Möglichkeit zur Teilnahme an Sprachkursen und Weiterbildungen im Bereich Business-Hospitality geboten. Nach erfolgreicher Zusammenarbeit ist eine Übernahme in ein direktes Anstellungsverhältnis mit Entwicklungsmöglichkeiten möglich. Der Arbeitsort ist zentral in Gütersloh gelegen und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar.