Vollzeit: Front Office Manager (m/w/d) für Kongresshotel in Mannheim – 21,00 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Front Office Manager in einem etablierten Kongresshotel in Mannheim bist du für die professionelle Leitung des Empfangsbereichs und die koordinierte Betreuung von Tagungs- und Messegästen verantwortlich. Du managst komplexe Gruppenbuchungen und sorgst für einen reibungslosen Check-in-Prozess auch bei Großveranstaltungen. CALUMA vermittelt dich an ein renommiertes Hotel, das eng mit der Mannheimer Messe und dem Kongresszentrum zusammenarbeitet. Du wirst Teil eines dynamischen Führungsteams in einer Stadt mit starker Wirtschaftskraft und internationalem Flair.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Rezeptionist/in

Aufgaben:

Als Front Office Manager leitest du das Rezeptionsteam und sorgst für effiziente Abläufe bei Check-in und Check-out, auch bei großen Gruppen. Du optimierst die Zimmerauslastung durch strategisches Revenue Management und Überbuchungssteuerung. Du koordinierst komplexe Gruppenbuchungen für Messen und Kongresse und planst den Personaleinsatz entsprechend der Belegungsvorschau. Du schulst und motivierst deine Mitarbeiter zu exzellentem Service und führst regelmäßige Briefings durch. Du bearbeitest VIP-Gäste persönlich und entwickelst Standards für die Gästebetreuung. Darüber hinaus analysierst du Gästefeedback, leitest Verbesserungsmaßnahmen ein und pflegst den Kontakt zu wichtigen Firmenkunden und Veranstaltern.

Neben den operativen Führungsaufgaben entwickelst du Konzepte zur Optimierung der Abläufe an der Rezeption und implementierst neue Technologien wie Mobile Check-in oder digitale Concierge-Services. Du erstellst Umsatzanalysen und Prognosen für die Geschäftsleitung und arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung der Kennzahlen. Du koordinierst die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie F&B, Housekeeping und Bankettverkauf, besonders bei Großveranstaltungen und Kongressen. Du unterstützt bei der Erstellung von Angebotsvorlagen für verschiedene Zielgruppen und bei der Pflege von Buchungsportalen und der hoteleigenen Website. Bei Bedarf vertrittst du die Hotelleitung bei Abwesenheit in definierten Bereichen und unterstützt bei der Organisation von Hausmessen und Verkaufsveranstaltungen des Hotels.

Anforderungen:

Für diese Führungsposition ist eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie mehrjährige Berufserfahrung im Front Office Bereich, idealerweise in einem Tagungs- oder Messehotel, erforderlich. Erfahrung in der Mitarbeiterführung und im Revenue Management werden vorausgesetzt. Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, weitere Fremdsprachen sind ein Plus. Du bist versiert im Umgang mit Hotelsoftware und PMS-Systemen und verfügst über gute Kenntnisse in MS Office, besonders Excel für Analysen und Forecasts. Ein professionelles, souveränes Auftreten und ausgeprägte Führungsqualitäten werden erwartet. Du solltest belastbar sein, auch in Stresssituationen einen kühlen Kopf bewahren und flexibel bezüglich der Arbeitszeiten, besonders während Großveranstaltungen und Messen.

Für die Führungsposition im Kongresshotel sind deine Führungskompetenz und deine strategischen Fähigkeiten besonders wichtig. Du kommunizierst klar und motivierend mit deinem Team und pflegst einen kooperativen Führungsstil. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir bei der Optimierung von Prozessen und bei der umsatzorientierten Steuerung der Zimmerverfügbarkeit. Du verfügst über ein ausgeprägtes Zahlenverständnis für die Analyse von KPIs und die Erstellung von Forecasts. Deine Entscheidungsstärke ermöglicht es dir, auch in komplexen Situationen schnell die richtigen Maßnahmen zu ergreifen. Du bist ein Organisationstalent, das auch bei parallelen Großveranstaltungen den Überblick behält. Deine Serviceorientierung ist vorbildlich und inspiriert dein Team zu Höchstleistungen in der Gästebetreuung.

Arbeitszeiten:

Hauptsächlich Tagesschichten zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, mit flexiblen Anpassungen bei Kongressen und Großveranstaltungen. Regelmäßige Präsenz bei wichtigen Gruppeneinchecks, auch abends und an Wochenenden. Bereitschaft zur Rufbereitschaft bei größeren Events.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine Top-Vergütung von 21,00 € pro Stunde sowie leistungsbezogene Boni bei Erreichung der Umsatz- und Qualitätsziele. Du erhältst umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich Führung, Revenue Management und Vertrieb sowie die Teilnahme an Branchenevents und Messen. Weitere Benefits sind 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und ein Diensthandy. Du profitierst von Übernachtungsgutscheinen in Hotels der Gruppe weltweit und hast exzellente Karriereperspektiven innerhalb des wachsenden Unternehmens. Die Arbeit in einem wirtschaftlich starken Standort mit internationaler Ausrichtung und die Möglichkeit, dein eigenes Team zu formen und zu entwickeln, machen diese Position besonders attraktiv für Führungspersönlichkeiten mit Ambitionen.