Vollzeit: Front Office Manager (m/w/d) für historisches Hotel in Wernigerode – 21,00 €/Std.

Jobbeschreibung

Als Front Office Manager in einem historischen Hotel im Herzen von Wernigerode erwartet dich eine verantwortungsvolle Position in einem traditionsreichen Haus am Fuße des Harzes. Du leitest den Empfangsbereich und bist für die Organisation und Qualitätssicherung aller Front Office Abläufe verantwortlich. Das charaktervolle Hotel in einem denkmalgeschützten Fachwerkgebäude empfängt vorwiegend Touristen, die den Harz erkunden möchten, sowie Tagungsgäste und internationale Besucher. Mit deinem Team sorgst du für einen exzellenten ersten Eindruck und einen reibungslosen Aufenthalt aller Gäste.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Führungskraft Empfang

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören: – Leitung und Organisation des Empfangsteams (5-7 Mitarbeiter) – Erstellung von Dienstplänen und Personalplanung – Schulung und Entwicklung der Rezeptionsmitarbeiter – Überwachung von Check-in und Check-out Prozessen – Optimierung der Arbeitsabläufe am Empfang – Bearbeitung von speziellen Gästeanfragen und VIP-Betreuung – Kontrolle der Tages- und Monatsabschlüsse – Management des Beschwerdehandlings – Durchführung regelmäßiger Teammeetings – Sicherstellung hoher Servicequalität am Empfang

Neben deinen Haupttätigkeiten übernimmst du gelegentlich folgende Aufgaben: – Mitarbeit bei der Entwicklung neuer Serviceangebote – Durchführung von Trainings zu Service-Standards – Unterstützung bei Marketingaktivitäten für das Hotel – Vertretung der Hotelleitung bei Abwesenheit – Koordination mit anderen Abteilungsleitern (F&B, Housekeeping) – Revenue Management in Zusammenarbeit mit der Hotelleitung – Analyse von Gästefeedback und Implementierung von Verbesserungen – Organisation besonderer Events und Arrangements – Pflege der Beziehungen zu Reiseveranstaltern und Firmen – Qualitätssicherung durch Mystery Checks und Prozessüberwachung

Anforderungen:

Wir erwarten von dir: – Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und/oder mehrjährige Berufserfahrung im Front Office Bereich – Führungserfahrung oder nachgewiesenes Potenzial zur Mitarbeiterführung – Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil – Fundierte Kenntnisse in Hotelsoftware und MS Office – Ausgeprägtes Verständnis für die Abläufe in einem historischen Qualitätshotel – Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise – Belastbarkeit und Flexibilität bei den Arbeitszeiten – Idealerweise Kenntnisse über die touristische Region Harz

Für die erfolgreiche Ausübung dieser Position bringst du folgende Fähigkeiten mit: – Führungsqualitäten und Motivationsfähigkeit – Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen – Entscheidungsfreude und unternehmerisches Denken – Repräsentatives Auftreten und Durchsetzungsvermögen – Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und Liebe zum Detail – Wirtschaftliches Verständnis für Kennzahlen im Hotelbereich – Konfliktfähigkeit und Diplomatie im Umgang mit anspruchsvollen Situationen – Problemlösungskompetenz und Kreativität – Verhandlungsgeschick im Umgang mit Partnern und Lieferanten – Interkulturelle Kompetenz für den Umgang mit internationalen Gästen

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche. Präsenz vorwiegend während der Hauptgeschäftszeiten (8:00-18:00 Uhr). Gelegentliche Wochenend- und Feiertagsdienste. Teilweise auch Rufbereitschaft bei besonderen Anlässen oder VIP-Gästen.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir: – Überdurchschnittliches Gehalt von 21,00 Euro pro Stunde – Verantwortungsvolle Position in einem renommierten Traditionshotel – Umfangreiche Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungen – Führungserfahrung in einem dynamischen Umfeld – Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen – Mitarbeiterrabatte im eigenen und in Partnerhotels – Kostenlose Verpflegung während der Arbeitszeit – Leistungsbezogene Boni und Erfolgsbeteiligung – Förderung durch Seminare zur Führungskräfteentwicklung – Attraktiver Arbeitsplatz in einer der schönsten Städte des Harzes – Betriebliches Gesundheitsmanagement – Langfristige Karriereperspektiven in der Hotelgruppe – Mitarbeiterevents und Teambuilding-Aktivitäten