Vollzeit: Front Office Agent (m/w/d) für Ostseehotel in Greifswald – 18,50 € pro Stunde

Jobbeschreibung

In einem maritim geprägten Hotel an der Ostseeküste nahe Greifswald erwartet dich ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit starkem Saisongeschäft. Das Ferienhotel empfängt vorwiegend Familien und Erholungssuchende, die die Natur und Ostsee genießen möchten. Als Front Office Agent bist du das Herzstück des Gästekontakts und sorgst für einen perfekten Aufenthalt von der Anfrage bis zur Abreise. Du arbeitest in einem dynamischen Team, das in der Hochsaison durch Aushilfen verstärkt wird.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Rezeptionsfachkraft

Aufgaben:

Als Front Office Agent bist du für den gesamten Gästezyklus verantwortlich – von der ersten Anfrage über die Buchung bis zum Check-out. Du führst selbstständig Reservierungsgespräche und bearbeitest Buchungen über verschiedene Kanäle. Der professionelle Empfang der Gäste und die Durchführung von Check-in und Check-out Prozessen gehören zu deinen täglichen Aufgaben. Du berätst zu Freizeitaktivitäten, Strandabschnitten und Ausflugszielen in der Region Greifswald und auf Rügen. Die Bearbeitung von Zahlungen und die Erstellung von Rechnungen liegen in deiner Verantwortung. Bei besonderen Wünschen oder Problemen bist du der erste Ansprechpartner und findest individuelle Lösungen.

Du koordinierst die Zimmerbelegung in Abstimmung mit der Hausdamenleitung und organisierst bei Bedarf Zimmer- oder Kategorie-Upgrades. Die Vermittlung und Buchung von externen Dienstleistungen wie Fahrradverleih, Bootstouren oder Wellnessanwendungen gehört zu deinen Services. Du unterstützt bei der Erstellung und Durchführung von saisonalen Arrangements und Packages. Die Pflege der Gästekartei und die Betreuung von Stammgästen fallen in deinen Aufgabenbereich. Bei Veranstaltungen wie Hochzeiten oder Familienfeiern hilfst du bei der Koordination mit anderen Abteilungen. In ruhigeren Zeiten unterstützt du bei Marketingaktivitäten oder der Aktualisierung der Hotelwebsite.

Anforderungen:

Eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Touristik ist wünschenswert, aber auch Quereinsteiger mit Erfahrung im Gästeservice sind willkommen. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt, Kenntnisse in weiteren Sprachen wie Polnisch oder Schwedisch sind von Vorteil. Erfahrung im Umgang mit Hotelsoftware und Reservierungssystemen solltest du mitbringen. Kenntnisse der Region Greifswald und Vorpommern sind wünschenswert oder sollten schnell erworben werden. Die Bereitschaft zur Arbeit in Schichtdiensten, an Wochenenden und Feiertagen, besonders in der Sommersaison, wird erwartet.

Du überzeugst durch deine Gastgeberqualitäten und deine Freude am Umgang mit Urlaubsgästen jeden Alters. Deine Serviceorientierung und dein freundliches, zuvorkommendes Wesen schaffen eine herzliche Atmosphäre. Du behältst auch in der Hochsaison bei vielen gleichzeitigen An- und Abreisen den Überblick. Organisationstalent und Multitaskingfähigkeit gehören zu deinen Stärken. Du arbeitest sowohl selbstständig als auch teamorientiert und unterstützt deine Kollegen bei Bedarf. Dein Verkaufstalent hilft dir, zusätzliche Leistungen anzubieten, ohne aufdringlich zu wirken. Du bist flexibel und passt dich den saisonalen Schwankungen an.

Arbeitszeiten:

Vollzeit im Schichtdienst, vorwiegend Früh- (6:00-14:00 Uhr) und Spätschicht (14:00-22:00 Uhr), in der Hauptsaison (Mai-September) verstärkt Wochenend- und Feiertagsarbeit, in der Nebensaison reduzierte Arbeitszeiten oder längere Freizeitblöcke möglich

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktiver Arbeitsplatz in einer der schönsten Urlaubsregionen Deutschlands geboten. Du erhältst einen Stundenlohn von 18,50 € plus Zuschläge für Sonn- und Feiertagsarbeit. In der Nebensaison profitierst du von planbaren Arbeitszeiten und längeren Freizeitblöcken. Kostenlose Mahlzeiten während der Arbeitszeit und vergünstigte Übernachtungen in Partnerhotels für dich und deine Familie werden geboten. Du hast Zugang zum hoteleigenen Wellnessbereich außerhalb der Gästezeiten. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit einer Übernahme in ein direktes Anstellungsverhältnis mit dem Hotelbetreiber. In der Region Greifswald erwarten dich vielfältige Freizeitmöglichkeiten zwischen Ostsee und Bodden.