Vollzeit: Front Office Agent (m/w/d) für Business Hotel in Schorndorf – 18,00 €/Std.

Jobbeschreibung

In einem modernen Business Hotel in Schorndorf wirst du als Front Office Agent Teil eines dynamischen Teams. Das zentral gelegene Hotel mit 120 Zimmern empfängt überwiegend Geschäftsreisende und Messebesucher aus dem In- und Ausland. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und gestaltest deren Aufenthalt von der Ankunft bis zur Abreise so angenehm wie möglich. Du arbeitest in einem internationalen Umfeld und kannst deine Fremdsprachenkenntnisse täglich anwenden.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Front Office Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als Front Office Agent begrüßt du die Gäste und führst den Check-in und Check-out durch. Du bearbeitest Reservierungen über verschiedene Buchungskanäle und pflegst die Gästedatenbank. Telefonische und schriftliche Anfragen beantwortest du kompetent und freundlich. Du erstellst Rechnungen, bearbeitest Zahlungen und führst den Tagesabschluss durch. Als Ansprechpartner für die Gäste informierst du über Hotelleistungen und lokale Sehenswürdigkeiten. Bei Beschwerden reagierst du professionell und findest kundenorientierte Lösungen.

Zusätzlich unterstützt du bei der Organisation von Tagungen und Veranstaltungen im Haus. Du koordinierst den Shuttleservice für Gäste und hilfst bei der Planung von Ausflügen oder Restaurantbesuchen. Bei Bedarf assistierst du an der Hotelbar und beim Room-Service. Du übernimmst das Beschwerdemanagement und leitest Feedback an die entsprechenden Abteilungen weiter. Gelegentlich hilfst du bei der Einarbeitung neuer Kollegen und erstellst Schichtpläne für die Rezeption.

Anforderungen:

Du hast idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau oder im Tourismusbereich. Alternativ bringst du Erfahrung im gehobenen Kundenservice mit. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind erforderlich, weitere Fremdsprachen von Vorteil. Du bist sicher im Umgang mit Hotelsoftware (Opera) und MS Office. Dein gepflegtes Erscheinungsbild und deine ausgeprägte Serviceorientierung zeichnen dich aus. Du bist belastbar, flexibel und bereit, im Schichtdienst auch an Wochenenden zu arbeiten.

Du überzeugst durch deine offene, kommunikative Art und deine natürliche Freundlichkeit. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Deine interkulturelle Kompetenz hilft dir im Umgang mit internationalen Gästen. Du bist ein Teamplayer, arbeitest aber auch selbstständig und lösungsorientiert. Dein Verkaufstalent setzt du ein, um Zimmer-Upgrades oder zusätzliche Leistungen anzubieten. Du bist diskret im Umgang mit Gästedaten und zeigst ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein.

Arbeitszeiten:

Wechselnde Schichten im Früh- und Spätdienst (6:00-14:30 Uhr und 14:30-23:00 Uhr), inkl. Wochenenden und Feiertagen nach Dienstplan. 5-Tage-Woche mit durchschnittlich 40 Stunden. Der Dienstplan wird ca. 4 Wochen im Voraus erstellt.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 18,00 € plus Sonn- und Feiertagszuschläge. Wir bieten dir 30 Tage Urlaub pro Jahr und bezuschussen deine betriebliche Altersvorsorge. Du profitierst von vergünstigten Übernachtungen in allen Hotels der Gruppe weltweit und erhältst kostenfreie Verpflegung während der Arbeitszeit. Regelmäßige Teamevents und Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich Gästeservice und Verkauf fördern deine persönliche und berufliche Entwicklung. Nach erfolgreichem Einstieg bestehen gute Aufstiegschancen zum Shift Leader oder Assistant Front Office Manager.