Vollzeit: Front Desk Agent (m/w/d) in Gelsenkirchen – 18,50 € pro Stunde

Jobbeschreibung

Bei unserem Kunden im Herzen des Ruhrgebiets erwartet dich eine dynamische Tätigkeit in einem modernen Business-Hotel. Als Front Desk Agent bist du die erste Anlaufstelle für nationale und internationale Gäste. Durch die zentrale Lage und die Nähe zur Veltins-Arena verzeichnet das Hotel ganzjährig eine gute Auslastung mit Geschäftsreisenden und Touristen. Das freundliche Team freut sich auf deine Unterstützung im lebhaften Rezeptionsbereich.

Branche: Hotelgewerbe

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Rezeptionist/in

Aufgaben:

Als Front Desk Agent führst du Check-ins und Check-outs professionell durch, bearbeitest Reservierungen und betreust die Gäste während ihres Aufenthalts. Du beantwortest Telefonanrufe und E-Mails zeitnah und kompetent. Die Bearbeitung von Zahlungen und die tägliche Kassenabrechnung gehören ebenso zu deinen Aufgaben wie die Koordination mit anderen Abteilungen des Hotels. Bei Sonderwünschen und Problemen findest du schnelle und kundenorientierte Lösungen.

Neben den klassischen Rezeptionsaufgaben unterstützt du bei der Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden. Du hilfst bei der Organisation von Transfers und gibst Empfehlungen zu lokalen Sehenswürdigkeiten und Veranstaltungen. Bei Bedarf übernimmst du leichte administrative Tätigkeiten und unterstützt beim Verkauf zusätzlicher Hotelleistungen. In ruhigeren Zeiten kümmerst du dich um die Aktualisierung der Gästedaten und Reiseinformationen.

Anforderungen:

Eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelgewerbe ist wünschenswert, aber auch Quereinsteiger mit Erfahrung im Kundenservice sind willkommen. Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse. Ein sicherer Umgang mit gängigen Hotelsoftwaresystemen ist von Vorteil. Deine Bereitschaft für Schichtdienst und Wochenendarbeit setzen wir voraus. Erfahrungen im Umgang mit internationalen Gästen sind ein Plus.

Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Serviceorientierung und dein freundliches, gepflegtes Auftreten aus. Auch in hektischen Situationen behältst du den Überblick und bleibst stets höflich und zuvorkommend. Du arbeitest strukturiert und verfügst über ein gutes Zahlenverständnis für die Kassenabrechnung. Deine kommunikativen Fähigkeiten und deine Teamfähigkeit runden dein Profil ab. Flexibilität und die Fähigkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten, sind in diesem Job besonders wichtig.

Arbeitszeiten:

Schichtdienst im Früh-, Spät- und Nachtdienst nach Absprache, 5-Tage-Woche, flexible Einsatzzeiten zwischen 6:00 und 23:00 Uhr, gelegentlich Nachtdienste. Wochenend- und Feiertagsdienste gehören zum Arbeitsalltag.

Zusammenfassung:

Dich erwartet ein attraktives Gehalt von 18,50 € pro Stunde. Wir bieten dir eine langfristige Perspektive bei einem renommierten Hotelunternehmen mit Entwicklungsmöglichkeiten. Du profitierst von einer gründlichen Einarbeitung, regelmäßigen Teamevents und Weiterbildungsmöglichkeiten. Mitarbeiterrabatte für Hotelübernachtungen und in der Gastronomie sowie eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem motivierten Team runden das Angebot ab.