Vollzeit: Front Desk Agent (m/w/d) für Luxushotel in Hamburg – 21,00 €/Std.

Jobbeschreibung

Du arbeitest in einem prestigeträchtigen 5-Sterne-Hotel im Herzen von Hamburg, das internationale Gäste aus aller Welt empfängt. Als Front Desk Agent bist du Teil eines hochprofessionellen Teams und sorgst für einen exzellenten ersten Eindruck sowie einen reibungslosen Aufenthalt der Gäste. Das exklusive Ambiente bietet dir eine anspruchsvolle und erfüllende Tätigkeit.

Branche: Hotelgewerbe

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Front Desk Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du führst professionelle Check-ins und Check-outs durch und bearbeitest VIP-Ankunftsvorbereitungen. Du verwaltest Zimmerverfügbarkeiten und bearbeitest Sonderwünsche. Als Experte für die Hansestadt Hamburg berätst du Gäste zu Sehenswürdigkeiten, Restaurants und kulturellen Veranstaltungen. Du bearbeitest Beschwerden souverän und lösungsorientiert und übernimmst Concierge-Dienste wie Tischreservierungen oder Ticketbuchungen.

Du unterstützt bei der Überwachung der Zimmerstatusberichte in Zusammenarbeit mit der Hausdame. Du hilfst bei der Organisation von Transfers und Ausflügen. In ruhigeren Zeiten übernimmst du administrative Aufgaben wie die Aktualisierung von Gästeinformationen oder die Vorbereitung von Willkommensgeschenken für Stammgäste. Zudem unterstützt du bei der Durchführung von internen Audits zur Qualitätssicherung.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelmanagement oder mehrjährige Erfahrung in vergleichbarer Position. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung, weitere Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil. Du besitzt fundierte Kenntnisse in Hotelsoftware wie Opera oder Protel. Ein repräsentatives Auftreten und exzellente Umgangsformen sind unabdingbar.

Du zeichnest dich durch hervorragende interkulturelle Kommunikationsfähigkeiten aus und meisterst auch schwierige Situationen mit Diplomatie. Du bist ein Organisationstalent mit ausgeprägter Detailorientierung. Deine positive Ausstrahlung und deine Leidenschaft für erstklassigen Service sind spürbar. Du behältst auch in hektischen Momenten die Übersicht und setzt Prioritäten souverän.

Arbeitszeiten:

Schichtdienst im Rotationssystem, inkl. Wochenend- und Feiertagsdienste. Typische Schichten sind Frühdienst (6-14 Uhr), Spätdienst (14-22 Uhr) und gelegentliche Nachtdienste (22-6 Uhr). 40 Stunden pro Woche, verteilt auf 5 Arbeitstage.

Zusammenfassung:

Dir wird ein überdurchschnittliches Gehalt von 21,00 €/Stunde geboten. Du erhältst exklusive Mitarbeiterrabatte in der Hotelkette weltweit. Regelmäßige Weiterbildungsangebote, auch international, werden angeboten. Trinkgelder werden fair aufgeteilt. Die Arbeitskleidung wird gestellt. Nach erfolgreicher Probezeit besteht die Möglichkeit zur Übernahme durch den Kunden.