Vollzeit: Front Desk Agent (m/w/d) für Ettlingen – 18,75 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Front Desk Agent in einem eleganten Boutique-Hotel in Ettlingen, eingebettet in die malerische Altstadt und unweit des Schlosses, bist du das Gesicht und die Stimme des Hauses. Das exklusive Hotel mit 55 individuell gestalteten Zimmern und Suiten zieht sowohl anspruchsvolle Geschäftsreisende aus der nahen Technologieregion Karlsruhe als auch kulturinteressierte Urlaubsgäste an. Du arbeitest in einem internationalen Team und genießt die Atmosphäre eines Hauses, das Tradition mit modernem Luxus verbindet. Regelmäßige Events wie die Schlossfestspiele und der Weihnachtsmarkt sorgen für besondere Gästeströme, die dein Organisationstalent fordern.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Rezeptionist/in

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen die stilvolle Begrüßung und Betreuung der Gäste nach gehobenen Servicestandards, die souveräne Durchführung von Check-in und Check-out Prozessen sowie die kompetente Bearbeitung von Reservierungen über alle Kanäle. Du berätst Gäste individuell zu kulturellen Highlights, exklusiven Restaurants und maßgeschneiderten Ausflugsmöglichkeiten in der Region. Die Bearbeitung von Sonderwünschen, die Erstellung fehlerfreier Rechnungen und die professionelle Handhabung des Property Management Systems gehören ebenfalls zu deinen täglichen Aufgaben. Zudem überwachst du die Online-Reputation des Hotels und reagierst auf Gästebewertungen.

Neben den Kernaufgaben an der Rezeption koordinierst du spezielle Arrangements wie Champagner-Empfänge oder Blumendekorationen in den Zimmern. Du organisierst Transfers mit Limousinenservice und unterstützt bei der Planung von kleinen Events oder Geschäftstreffen im Hotel. Die Zusammenarbeit mit lokalen Partnern wie dem Schloss Ettlingen oder Weingütern für exklusive Gästeaktivitäten fällt ebenfalls in deinen Bereich. Bei Bedarf hilfst du im hauseigenen Bistro aus, bereitest die Aperitif-Bar vor und unterstützt bei der Durchführung von Weinproben oder kleinen kulturellen Veranstaltungen im Hotel.

Anforderungen:

Für diese Position ist eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder im Tourismusbereich wünschenswert. Erfahrung im gehobenen Gastgewerbe ist von Vorteil, aber auch Quereinsteiger mit exzellentem Servicebackground und Leidenschaft für Hospitality sind willkommen. Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse sind erforderlich, weitere Fremdsprachen wie Französisch oder Spanisch sind ein Plus. Sicherer Umgang mit Hotelsoftware (Opera, Protel o.ä.) und MS Office wird vorausgesetzt. Eine gepflegte Erscheinung, stilsicheres Auftreten und die Bereitschaft zu Schicht- und Wochenenddiensten sind unabdingbar.

Du zeichnest dich durch deine außergewöhnliche Serviceorientierung und deine authentische Freude am Umgang mit anspruchsvollen Gästen aus. Deine kommunikative Art und deine kulturelle Sensibilität machen dich zum perfekten Gastgeber. Du behältst auch bei hohem Gästeaufkommen den Überblick und findest selbst für außergewöhnliche Anliegen eine elegante Lösung. Deine Detailverliebtheit und dein Gespür für die unausgesprochenen Wünsche der Gäste sind ebenso bemerkenswert wie deine Diskretion und deine Loyalität. Du arbeitest präzise mit Zahlen und Systemen und hast ein feines Stilempfinden, das zur gehobenen Atmosphäre des Hotels passt.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind in einem rollierenden Schichtsystem organisiert mit Früh- (6:30-15:00 Uhr) und Spätschichten (14:30-23:00 Uhr). Die Arbeit an Wochenenden und Feiertagen gehört zum Serviceanspruch des Hotels, wird aber durch ein faires Schichtsystem mit ausgewogenen Freizeitblöcken kompensiert. Der Dienstplan wird einen Monat im Voraus erstellt, wobei persönliche Wünsche nach Möglichkeit berücksichtigt werden.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen anspruchsvollen Arbeitsplatz in einem der führenden Boutique-Hotels der Region mit einer attraktiven Vergütung von 18,75 Euro pro Stunde plus Trinkgelder und Zuschläge für Nacht-, Sonn- und Feiertagsarbeit. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung, genießt kostenlose Gourmet-Verpflegung während der Arbeitszeit und profitierst von Mitarbeiterrabatten in Partnerhotels. Regelmäßige Schulungen zu Wein, Etikette und neuen Servicetrends erweitern dein Wissen. Bei entsprechender Qualifikation bestehen gute Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Hotelgruppe. Das Hotel liegt zentral in Ettlingen und ist sowohl mit öffentlichen Verkehrsmitteln als auch mit dem Auto gut zu erreichen. Für Mitarbeiter stehen vergünstigte Parkplätze zur Verfügung.