Vollzeit: Empfangsmitarbeiter (m/w/d) für Stadthotel in Plauen – 17,30 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Empfangsmitarbeiter in einem zentral gelegenen Stadthotel in Plauen erwartet dich eine vielseitige Tätigkeit in der Spitzenstadt im Vogtland. Das Hotel empfängt eine Mischung aus Geschäftsreisenden, Touristen auf der Durchreise und Besuchern der Plauener Spitze und anderen regionalen Attraktionen. Du bist der erste Ansprechpartner für alle Gäste und sorgst mit deiner freundlichen Art dafür, dass sie sich in der vogtländischen Gastlichkeit willkommen fühlen. In einem familiären Team kümmerst du dich um alle Belange an der Rezeption und trägst maßgeblich zum positiven Image des Hauses bei. Die zentrale Lage in der Plauener Innenstadt bietet ein lebendiges Arbeitsumfeld mit guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Rezeptionist (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören der herzliche Empfang der Gäste und die professionelle Durchführung der Check-in und Check-out Prozesse. Du bearbeitest Reservierungen über verschiedene Buchungskanäle, nimmst telefonische und E-Mail-Anfragen entgegen und berätst potenzielle Gäste zu Zimmern und Hotelservices. Als kompetenter Ansprechpartner gibst du Auskunft über Sehenswürdigkeiten in Plauen, Ausflugsziele im Vogtland und lokale Veranstaltungen. Du erstellst Rechnungen, wickelst den Zahlungsverkehr ab und führst den Tagesabschluss durch. Die Koordination mit Housekeeping bezüglich Zimmerstatus und speziellen Gästewünschen sowie die Vorbereitung der Anreiseunterlagen für den Folgetag fallen ebenfalls in deinen Verantwortungsbereich.

Neben den klassischen Rezeptionsaufgaben kümmerst du dich um den Verkauf von regionalen Produkten und Souvenirs (insbesondere Plauener Spitze) an der Rezeption und berätst die Gäste dazu. Du unterstützt im Frühstücksservice während der Stoßzeiten und hilfst bei der Vorbereitung des Frühstücksbuffets mit regionalen Spezialitäten. Bei Bedarf übernimmst du einfache Baraufgaben am Abend, servierst Getränke und kleine Snacks für die Hotelgäste. Die Pflege der Social-Media-Kanäle des Hotels, das Erstellen von Beiträgen über lokale Veranstaltungen und das Beantworten von Online-Bewertungen gehören zu deinen erweiterten Aufgaben. Außerdem unterstützt du bei der Organisation von kleineren Veranstaltungen im Hotel, wie Lesungen oder regionalen Produktpräsentationen.

Anforderungen:

Für diese Position ist eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelbereich wünschenswert, aber auch Quereinsteiger mit Erfahrung im Kundenservice sind herzlich willkommen. Du verfügst über sehr gute Deutsch- und grundlegende Englischkenntnisse. Ein sicherer Umgang mit Hotelsoftware und MS Office wird vorausgesetzt. Du solltest kommunikativ, freundlich und auch in stressigen Situationen belastbar sein. Ein gepflegtes Erscheinungsbild und die Bereitschaft zum Schichtdienst inklusive Wochenend- und Feiertagsarbeit sind Voraussetzung. Kenntnisse über die Region Plauen und das Vogtland sind ein Plus, aber keine Bedingung, da wir dich entsprechend einarbeiten werden.

Als Empfangsmitarbeiter zeichnest du dich durch deine kommunikativen Fähigkeiten und dein freundliches, authentisches Auftreten aus. Du solltest dienstleistungsorientiert sein und Freude am Umgang mit unterschiedlichen Menschen haben. Organisationstalent und die Fähigkeit, strukturiert zu arbeiten, helfen dir, auch bei mehreren parallelen Anforderungen den Überblick zu behalten. Teamfähigkeit und Flexibilität sind wichtig für die reibungslose Zusammenarbeit mit allen Hotelbereichen. Eigeninitiative und die Bereitschaft, über den eigenen Aufgabenbereich hinauszudenken, werden geschätzt. Ein gewisses Verkaufstalent ist von Vorteil für den Verkauf regionaler Produkte und zusätzlicher Hotelleistungen. Die Fähigkeit, auch mit schwierigen Gästen professionell umzugehen und Beschwerden konstruktiv zu lösen, rundet dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Schichtdienst im Rahmen einer 5-Tage-Woche, Frühdienst (6:30-15:00 Uhr), Spätdienst (15:00-23:30 Uhr), gelegentliche Nachtdienste nach Einarbeitung, Wochenend- und Feiertagsdienste im Rotationsprinzip

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 17,30 € plus regelmäßige Trinkgelder. Du erhältst 28 Tage Urlaub pro Jahr und profitierst von einer betrieblichen Altersvorsorge. Zusätzliche Benefits umfassen kostenfreie Mahlzeiten während der Arbeitszeit und Mitarbeiterrabatte auf Hotelübernachtungen in Partnerhotels. Du wirst gründlich eingearbeitet und hast die Möglichkeit, an regelmäßigen Schulungen teilzunehmen. Das familiäre Arbeitsklima, flache Hierarchien und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen, schaffen eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Bei entsprechender Leistung bestehen gute Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Hotels. Regelmäßige Teammeetings und gemeinsame Aktivitäten fördern den Zusammenhalt und erweitern deine Kenntnisse über die Region.