Vollzeit: Customer Support Agent in Gelsenkirchen - 17,80 €/Stunde

Über den Job

Personalvermittlung durch CALUMA

CALUMA vermittelt dich als Customer Support Agent an ein IT-Unternehmen in Gelsenkirchen. Als Customer Support Agent bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit technischen Fragen und Problemen. Du arbeitest in einem dynamischen Team und hilfst dabei, Kundenanfragen schnell und kompetent zu lösen.

CALUMA vermittelt dich an dieses Unternehmen, das dir eine umfassende Einarbeitung in die Produkte und Supportprozesse bietet.

Branche: IT, EDV

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonist/in (m/w/d)

Deine Aufgaben

Als Customer Support Agent nimmst du Kundenanfragen per Telefon entgegen, analysierst die geschilderten Probleme und bietest Lösungen an. Du führst die Kunden durch Fehlerbehebungsschritte und dokumentierst alle Anfragen im Ticketsystem des Unternehmens. Bei komplexeren Problemen eskalierst du die Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen und verfolgst diese bis zur endgültigen Lösung.

Du hältst die Kunden über den Bearbeitungsstand ihrer Anfragen auf dem Laufenden und sorgst für eine zeitnahe Problembehebung.

Neben der telefonischen Unterstützung bearbeitest du auch Kundenanfragen, die per E-Mail oder über das Support-Portal eingehen. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Anleitungen für häufig auftretende Probleme. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Durchführung von Webinaren zur Produktschulung.

Du beteiligst dich an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse und bringst deine Ideen zur Optimierung ein. Gelegentlich übernimmst du auch das Testen neuer Softwareversionen aus Anwendersicht.

Das bringst du mit

Für diese Position sind IT-Affinität oder eine Ausbildung im IT-Bereich wünschenswert. Alternativ bringst du Erfahrung im technischen Kundenservice mit. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse, um auch internationale Kunden betreuen zu können.

Der sichere Umgang mit Computersystemen und die Fähigkeit, technische Zusammenhänge schnell zu erfassen, sind unerlässlich. Wichtig sind zudem Geduld, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, technische Sachverhalte auch für Laien verständlich zu erklären.

Du zeichnest dich durch technisches Verständnis und eine ausgeprägte Serviceorientierung aus. Deine Kommunikation ist klar und geduldig, auch bei komplexen Sachverhalten. Du hast die Fähigkeit, aktiv zuzuhören und die eigentlichen Probleme der Kunden zu identifizieren, auch wenn diese nicht immer präzise beschrieben werden.

Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, auch unter Zeitdruck. Deine Lernbereitschaft ist hoch, um mit der schnellen Entwicklung im IT-Bereich Schritt zu halten. Du bist ein Teamplayer, der sich gerne austauscht, aber auch selbstständig arbeiten kann.

Was du außerdem wissen solltest

Arbeitszeiten

Die Arbeitszeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr im Schichtsystem. Du arbeitest in Vollzeit (40 Stunden/Woche) mit wechselnden Schichten, die jeweils eine Woche im Voraus geplant werden. Gelegentliche Samstagsarbeit von 10:00 bis 16:00 Uhr gehört zum Arbeitsmodell und wird im Schichtplan berücksichtigt.

Vergütung und Rahmenbedingungen

Das Unternehmen bietet dir eine Tätigkeit im technischen Kundenservice. Du erhältst eine intensive Einarbeitung sowie regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten und Technologien. Der Arbeitsplatz verfügt über technische und ergonomische Ausstattung.

Zusätzliche Benefits umfassen betriebliche Gesundheitsförderung, kostenlose Getränke und Snacks sowie Teammeetings und -events. Bei guter Leistung bestehen Möglichkeiten zur Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und zur beruflichen Entwicklung im Unternehmen. Die zentrale Lage in Gelsenkirchen sorgt für gute Erreichbarkeit.