Vollzeit: Concierge (m/w/d) für Altstadthotel in Lübeck – 20,50 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Concierge in einem historischen Altstadthotel in Lübeck bist du der Experte für die UNESCO-Weltkulturerbe-Stadt und ihre Sehenswürdigkeiten. Du berätst nationale und internationale Gäste zu Kulturangeboten, Restaurantempfehlungen und individuellen Erlebnissen in der Hansestadt. CALUMA vermittelt dich an ein traditionsreiches Hotel in bester Altstadtlage, das höchsten Wert auf persönlichen Service und kulturelles Wissen legt. Du wirst Teil eines professionellen Teams, das die hanseatische Tradition mit modernem Luxus verbindet.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Rezeptionist/in

Aufgaben:

Als Concierge bist du verantwortlich für die umfassende Betreuung der Gäste während ihres Aufenthalts in Lübeck. Du erstellst individuelle Besichtigungspläne und arrangierst Stadtführungen, Museumsbesuche und Konzerttickets. Du gibst fundierte Empfehlungen zu Restaurants, Cafés und Einkaufsmöglichkeiten und reservierst Tische in gefragten Lokalen für die Gäste. Du organisierst Transportmittel von Taxifahrten bis hin zu privaten Bootstouren auf der Trave und unterstützt bei besonderen Wünschen wie Blumenbestellungen, Geburtstagsüberraschungen oder der Organisation von Heiratsanträgen in romantischer Kulisse.

Neben deinen klassischen Concierge-Aufgaben unterstützt du bei der Erstellung von saisonalen Empfehlungsmappen mit kulturellen Highlights und Insidertipps. Du pflegst ein Netzwerk zu lokalen Dienstleistern, kulturellen Einrichtungen und exklusiven Restaurants. Du hilfst bei der Vorbereitung von saisonalen Paketangeboten wie Weihnachtsmarkt-Special oder Marzipankurs-Arrangements. In ruhigeren Zeiten unterstützt du das Rezeptionsteam bei administrativen Aufgaben und hilfst bei der Beantwortung von Gästeanfragen zu kulturellen Veranstaltungen per E-Mail oder Telefon. Du hältst dich kontinuierlich über neue Restaurants, Veranstaltungen und kulturelle Angebote in Lübeck auf dem Laufenden und testest diese gegebenenfalls selbst, um authentische Empfehlungen geben zu können.

Anforderungen:

Für diese anspruchsvolle Position ist idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie mehrjährige Erfahrung im gehobenen Gastgewerbe erforderlich. Fundierte Kenntnisse über Lübeck, seine Geschichte, Kultur und Gastronomie sind unerlässlich oder müssen zügig erworben werden. Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil. Du verfügst über ein gepflegtes, souveränes Auftreten und ausgezeichnete Umgangsformen. Erfahrung im Umgang mit anspruchsvoller Klientel und ein ausgeprägtes Gespür für die individuellen Wünsche verschiedener Gästetypen werden vorausgesetzt. Sehr gute Kontakte zu lokalen Anbietern und kulturellen Einrichtungen in Lübeck sind wünschenswert.

Als Concierge sind deine Kommunikationsstärke und dein kulturelles Wissen besonders gefragt. Du verfügst über ein hervorragendes Gedächtnis für Namen, Gesichter und persönliche Vorlieben von Stammgästen. Deine Fähigkeit, aktiv zuzuhören und auch unausgesprochene Wünsche zu erkennen, zeichnet dich aus. Du bist ein Organisationstalent und findest auch für ungewöhnliche Anfragen kreative Lösungen. Deine Diskretion im Umgang mit persönlichen Informationen und Wünschen der Gäste ist selbstverständlich. Du behältst auch in stressigen Situationen stets deine Ruhe und Professionalität. Deine Leidenschaft für Lübeck und seine kulturellen Besonderheiten ist authentisch und ansteckend, sodass du Gäste für die Stadt begeistern kannst.

Arbeitszeiten:

Hauptsächlich Tagesschichten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, angepasst an die Hauptankunftszeiten der Gäste. An Wochenenden und in der Hochsaison auch Dienste bis 22:00 Uhr. Schichtpläne werden ca. 4 Wochen im Voraus erstellt.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine attraktive Vergütung von 20,50 € pro Stunde sowie zusätzliche Trinkgeld-Beteiligung. Du erhältst regelmäßige Weiterbildungen im Bereich Gästeservice und kultureller Kompetenz sowie kostenlose Besuche in Museen und kulturellen Einrichtungen, um dein Wissen aktuell zu halten. Weitere Benefits sind 30 Tage Urlaub, kostenfreie Verpflegung während der Arbeitszeit und Mitarbeiterrabatte in allen Häusern der Hotelgruppe. Du genießt ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiheit in deiner Position und hast die Möglichkeit, dein eigenes kulturelles Netzwerk in der Stadt aufzubauen und zu pflegen. Die Arbeit in einem historischen Gebäude in bester Altstadtlage und der tägliche Kontakt mit internationalen Gästen machen diese Position besonders reizvoll.