Vollzeit: Call-Center-Agent in Straubing – 17,80 € Stundenlohn

Jobbeschreibung

In Straubing wirst du Teil eines dynamischen Call-Center-Teams, das für verschiedene Branchen telefonischen Kundensupport bietet. CALUMA vermittelt dich an ein Unternehmen, das durch professionelle Telefonkommunikation überzeugt und seinen Mitarbeitenden Stabilität und Entwicklungsmöglichkeiten bietet. Du arbeitest in einem modernen Büro mit guter technischer Ausstattung.

Branche: Assistenz, Verwaltung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Telefonische Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Als Call-Center-Agent bist du für die professionelle telefonische Betreuung von Bestandskunden zuständig. Du nimmst Anrufe entgegen, bearbeitest Anfragen und löst Probleme direkt am Telefon. Du dokumentierst alle Kundenkontakte sorgfältig im CRM-System und stellst sicher, dass alle Informationen korrekt erfasst werden. Du berätst zu Produkten und Dienstleistungen und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit.

Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch regelmäßiges Feedback zu Kundengesprächen. Bei Bedarf hilfst du bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Gesprächsleitfäden. Du nimmst an internen Schulungen teil, um dein Produkt- und Servicewissen kontinuierlich zu erweitern. Gelegentlich unterstützt du auch bei ausgehenden Anrufen zur Kundenzufriedenheitsbefragung.

Anforderungen:

Du hast idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder erste Berufserfahrung im Kundenservice. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Du bist sicher im Umgang mit MS Office und kannst dich schnell in neue Software-Anwendungen einarbeiten. Stressresistenz, Geduld und eine ausgeprägte Serviceorientierung runden dein Profil ab.

Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein freundliches Auftreten am Telefon zeichnen dich aus. Du hast ein gutes Sprachgefühl und kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert. Mit deiner empathischen Art gehst du auf Kundenbedürfnisse ein und findest auch in schwierigen Situationen die richtigen Worte.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche im Schichtsystem. Die Arbeitszeiten liegen zwischen 8:00 und 20:00 Uhr von Montag bis Freitag. Gelegentlich kann Samstagsarbeit anfallen, die mit Zuschlägen vergütet wird. Die Schichtplanung erfolgt mit mehrwöchigem Vorlauf und berücksichtigt nach Möglichkeit persönliche Präferenzen.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung von 17,80 € pro Stunde plus leistungsbezogene Boni. Nach einer umfassenden Einarbeitung bieten sich dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereperspektiven. Du profitierst von einem kollegialen Arbeitsumfeld, regelmäßigen Teammeetings und -events sowie einer betrieblichen Altersvorsorge. Die zentrale Lage in Straubing ermöglicht eine gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln.