Vollzeit: Call-Center-Agent für Tourismusberatung in Trier – 17,95 € pro Stunde

Jobbeschreibung

In Trier wirst du als Call-Center-Agent für eine Tourismusorganisation tätig. Du berätst Touristen und Reiseinteressierte zu Sehenswürdigkeiten, Unterkunftsmöglichkeiten und Veranstaltungen in der Region. CALUMA vermittelt dich an eine etablierte Tourismusagentur mit Schwerpunkt auf Kultur- und Weinreisen. Der Vollzeitjob bietet dir die Möglichkeit, deine Kenntnisse über die Region einzubringen und Reisebegeisterten zu unvergesslichen Erlebnissen zu verhelfen.

Branche: Gastronomie, Hotellerie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Tourismusberater am Telefon (m/w/d)

Aufgaben:

Als Call-Center-Agent für die Tourismusberatung beantwortest du telefonische Anfragen zu Sehenswürdigkeiten, Unterkunftsmöglichkeiten und Veranstaltungen in Trier und der Region. Du berätst zu Reiserouten, kulturellen Highlights und gastronomischen Angeboten. Du unterstützt bei der Buchung von Unterkünften, Führungen und Veranstaltungstickets. Du gibst Auskunft über Öffnungszeiten, Anfahrtswege und Eintrittspreise. Bei Bedarf stellst du Informationspakete zusammen und versendest diese per Post oder E-Mail.

Neben der telefonischen Beratung bearbeitest du auch Anfragen per E-Mail und über soziale Medien. Du pflegst die Kundendatenbank und aktualisierst Informationen zu touristischen Angeboten. Du erstellst personalisierte Reisevorschläge basierend auf den Interessen der Anrufer. Bei Bedarf unterstützt du bei der Erstellung von Informationsmaterial und der Aktualisierung der Website. Gelegentlich hilfst du bei der Auswertung von Kundenfeedback zur Verbesserung des touristischen Angebots.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine Ausbildung im Tourismus- oder Hotelleriebereich oder hast erste Erfahrungen in der Tourismusbranche. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt, weitere Fremdsprachen (insbesondere Französisch) sind von Vorteil. Du solltest kommunikationsstark, serviceorientiert und ortskundig sein. Detaillierte Kenntnisse über Trier und die umliegende Region sowie Interesse an Kultur, Geschichte und Wein runden dein Profil ab.

Du überzeugst durch deine Begeisterung für die Region Trier und deine Fähigkeit, diese Begeisterung auf Anrufer zu übertragen. Du hast ein freundliches, offenes Wesen und gehst gerne auf die individuellen Wünsche und Bedürfnisse der Reiseinteressierten ein. Deine guten Ortskenntnisse und dein kulturelles Wissen ermöglichen es dir, maßgeschneiderte Empfehlungen zu geben. Du arbeitest strukturiert, organisiert und behältst auch in der Hochsaison den Überblick.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche im Schichtsystem. Die Servicezeiten liegen zwischen 8:00 und 18:00 Uhr an Werktagen sowie 10:00 und 15:00 Uhr an Samstagen. Die Schichtplanung erfolgt mit mehrwöchigem Vorlauf und berücksichtigt nach Möglichkeit persönliche Präferenzen. In der Hauptsaison (April bis Oktober) ist mit erhöhtem Arbeitsaufkommen zu rechnen.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung von 17,95 € pro Stunde plus Zuschläge für Wochenendarbeit. Nach einer umfassenden Einarbeitung hast du die Möglichkeit, an Informationsreisen teilzunehmen, um dein Wissen über die Region zu vertiefen. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen zu neuen touristischen Angeboten und kulturellen Highlights. Der Arbeitsplatz in Trier ist zentral gelegen und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Zusätzlich erhältst du Vergünstigungen bei touristischen Angeboten in der Region und hast die Möglichkeit, an Fam-Trips teilzunehmen.