Vollzeit: Call Center Agent für technischen Support in Frankfurt (Oder) - 19,50 €/Stunde

Über den Job

CALUMA vermittelt Call Center Agents für technischen Support in Frankfurt (Oder). Du bearbeitest technische Anfragen im First-Level-Support und dokumentierst die Fälle im Ticketsystem.

Personalvermittlung durch CALUMA

CALUMA begleitet deine Bewerbung und vermittelt dich an passende Arbeitgeber. Den Arbeitsvertrag schließt du direkt mit dem jeweiligen Arbeitgeber; CALUMA ist dein Ansprechpartner für die Vermittlung.

In Frankfurt (Oder) erwartet dich eine anspruchsvolle Tätigkeit im technischen Kundensupport eines IT-Dienstleisters. Du unterstützt Kunden bei technischen Problemen mit Hardware und Software und hilfst ihnen, diese schnell und effektiv zu lösen. In einem modernen Call-Center-Umfeld arbeitest du mit aktuellen Technologien und bist Teil eines kompetenten Support-Teams.

Branche: IT, EDV

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Technischer Support Mitarbeiter/in (m/w/d)

Deine Aufgaben

Du nimmst technische Supportanfragen telefonisch entgegen und bearbeitest sie im First-Level-Support für Hard- und Software. Du analysierst Fehler und löst Probleme nach vorgegebenen Prozessen. Du dokumentierst die Supportfälle im Ticketsystem, leitest komplexe Probleme an den Second-Level-Support weiter und verfolgst offene Tickets nach.

Dabei hältst du die Service-Level-Agreements ein.

Du erstellst Anleitungen für häufige Probleme und wirkst bei der Optimierung der Support-Prozesse mit. Du bearbeitest Supportanfragen per E-Mail und hilfst bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter. Du nimmst an Schulungen zu neuen Produkten und Technologien teil und gibst der Produktentwicklung Feedback zu wiederkehrenden Problemen.

Das bringst du mit

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation und mindestens 1 Jahr Erfahrung im technischen Support. Du bringst gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme und Office-Anwendungen sowie technisches Verständnis für IT-Infrastrukturen mit. Sehr gute Deutschkenntnisse werden erwartet; Englisch ist von Vorteil.

Du bist zur Vollzeitbeschäftigung bereit und arbeitest zuverlässig und verantwortungsbewusst.

Du bringst Problemlösungskompetenz, technisches Verständnis und eine schnelle Auffassungsgabe mit. Im Umgang mit frustrierten Kunden bist du geduldig und einfühlsam und erklärst komplexe technische Sachverhalte einfach. Stressresistenz, Belastbarkeit, Teamfähigkeit und Kollegialität gehören zu deinem Profil.

Du arbeitest selbstständig und strukturiert.

Was du außerdem wissen solltest

Arbeitszeiten

Du arbeitest im Schichtdienst zwischen 7:00 und 22:00 Uhr an 5 Tagen pro Woche, auch an Wochenenden. Der Umfang beträgt 40 Stunden pro Woche.

Vergütung und Rahmenbedingungen

Die Vergütung wird mit dem jeweiligen Arbeitgeber vereinbart. Abrechnung und Auszahlung übernimmt der Arbeitgeber. CALUMA übernimmt die Personalvermittlung.

Du erhältst ein Gehalt von 19,50 € pro Stunde, regelmäßige fachliche Weiterbildungen und Zuschläge für Wochenend- und Spätarbeit. Vorgesehen sind ein ergonomischer Arbeitsplatz mit moderner Technik, kostenlose Getränke und Snacks sowie 30 Tage Jahresurlaub. Eine gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze gehören ebenso zum Angebot wie Mitarbeiterrabatte auf IT-Produkte, betriebliche Altersvorsorge und Karrieremöglichkeiten im technischen Bereich.