Vollzeit: Call Center Agent für Löhne – 16,50 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Call Center Agent in Löhne arbeitest du in einem modernen, dynamischen Call Center mit einer freundlichen Arbeitsatmosphäre. Du wirst Teil eines motivierten Teams, das für verschiedene Auftraggeber telefonische Dienstleistungen erbringt. Die Tätigkeit ist abwechslungsreich, da du in unterschiedlichen Projekten eingesetzt wirst – von der Kundenbetreuung bis zur telefonischen Beratung. Regelmäßige Schulungen und Coachings sorgen dafür, dass du deine Fähigkeiten kontinuierlich weiterentwickeln kannst. Die Position eignet sich sowohl für Berufseinsteiger als auch für erfahrene Call Center Mitarbeiter, die Wert auf ein stabiles Arbeitsumfeld legen.

Branche: Sachbearbeitung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Call Center Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als Call Center Agent bist du für die professionelle telefonische Betreuung von Kunden zuständig. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen, identifizierst das Anliegen des Anrufers und bearbeitest es kompetent und lösungsorientiert. Je nach Projekt beantwortest du Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen, nimmst Bestellungen oder Buchungen entgegen, bearbeitest Reklamationen oder führst Kundenbefragungen durch. Alle Gespräche dokumentierst du sorgfältig in den entsprechenden Systemen. Bei komplexeren Anfragen leitest du das Anliegen an die zuständigen Fachabteilungen weiter und stellst sicher, dass der Kunde zeitnah eine Rückmeldung erhält.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du auch die Bearbeitung schriftlicher Anfragen per E-Mail oder Chat. Du pflegst Kundendaten in den Datenbanksystemen und hilfst bei der Erstellung einfacher Auswertungen und Statistiken. In ruhigeren Phasen unterstützt du bei administrativen Aufgaben wie der Aktualisierung von Wissensdatenbanken oder der Vorbereitung von Schulungsunterlagen. Je nach Projekt und Eignung übernimmst du auch ausgehende Anrufe, um Kunden zu informieren, Kundenzufriedenheit abzufragen oder Termine zu vereinbaren.

Anforderungen:

Für diese Position ist keine spezifische Ausbildung erforderlich, jedoch solltest du über eine klare und deutliche Aussprache sowie gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Grundlegende PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Microsoft Office und die Fähigkeit, sich schnell in neue Softwareprogramme einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonberatung sind von Vorteil, aber keine Bedingung, da eine umfassende Einarbeitung erfolgt. Wichtig sind Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und die Bereitschaft, im Schichtsystem zu arbeiten. Du solltest belastbar sein und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein freundliches, verbindliches Auftreten am Telefon. Du bist kundenorientiert und findest auch in schwierigen Situationen die richtigen Worte. Deine Stimme ist angenehm und du sprichst klar und deutlich. Du hast ein gutes Sprachgefühl und kannst dich flexibel auf unterschiedliche Gesprächspartner einstellen. Deine Arbeitsweise ist strukturiert und sorgfältig, auch bei hohem Anrufaufkommen behältst du den Überblick. Als Teamplayer unterstützt du deine Kollegen und bist bereit, bei Bedarf flexibel in verschiedenen Projekten eingesetzt zu werden. Du lernst schnell und bist offen für Feedback, um deine Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche im Schichtsystem. Die Arbeitszeiten liegen zwischen 07:00 und 20:00 Uhr von Montag bis Freitag sowie gelegentlich samstags von 09:00 bis 15:00 Uhr. Die genauen Schichten werden etwa einen Monat im Voraus geplant, wobei auf persönliche Präferenzen so weit wie möglich Rücksicht genommen wird.

Zusammenfassung:

Dir wird ein Einstiegsgehalt von 16,50 € pro Stunde geboten, das nach der Probezeit auf bis zu 17,50 € erhöht werden kann. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, durch Leistungsprämien und Boni dein Gehalt weiter zu steigern. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten, Kommunikationstechniken und Verkaufsmethoden. Dein Arbeitsplatz ist ergonomisch gestaltet und mit moderner Technik ausgestattet. Kostenlose Getränke und Snacks sowie ein Aufenthaltsraum für die Pausen sorgen für dein Wohlbefinden. Das freundliche Team und regelmäßige Teamevents fördern ein angenehmes Arbeitsklima. Bei guter Leistung hast du Entwicklungsmöglichkeiten zum Teamleiter oder Qualitätscoach.