Vollzeit: Call-Center Agent für Inbound-Telefonie in Rheda-Wiedenbrück – 17,30 €/Std.

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt für ein wachsendes Dienstleistungsunternehmen in Rheda-Wiedenbrück zuverlässige Telefonisten für den Kundenservice. In dieser Position bist du die erste Anlaufstelle für Kunden und hilfst ihnen bei vielfältigen Anliegen. Der Arbeitsplatz befindet sich in zentraler Lage in Rheda-Wiedenbrück mit guter Verkehrsanbindung.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Call-Center Agent

Aufgaben:

Als Call-Center Agent für die Inbound-Telefonie nimmst du eingehende Kundenanrufe entgegen und bearbeitest verschiedenste Anliegen kompetent und freundlich. Du beantwortest Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, nimmst Bestellungen und Buchungen entgegen und hilfst bei Problemen und Reklamationen. Bei komplexeren Anfragen koordinierst du die Weiterleitung an Fachabteilungen und stellst sicher, dass jedes Kundenanliegen zeitnah bearbeitet wird. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du auch schriftliche Anfragen per E-Mail nach vorgegebenen Textbausteinen. Du aktualisierst Kundendaten im System und sorgst für eine lückenlose Dokumentation aller Vorgänge. Bei Bedarf führst du Rückrufe durch, um Kunden über den Stand ihrer Anliegen zu informieren. Gelegentlich unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch Auswertung von Kundenfeedback und bei der Optimierung von Serviceprozessen. In ruhigeren Phasen arbeitest du an der Erweiterung deines Produkt- und Dienstleistungswissens und unterstützt bei der Einarbeitung neuer Kollegen.

Anforderungen:

Für diese Position bringst du idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonie mit, auch Quereinsteiger mit kommunikativem Talent sind willkommen. Eine klare, freundliche Aussprache und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Grundlegende PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit MS Office, werden vorausgesetzt. Die Bereitschaft, dich in CRM-Systeme und produktspezifische Software einzuarbeiten, sollte vorhanden sein. Wichtig sind außerdem eine hohe Serviceorientierung, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und dein freundliches, verbindliches Auftreten am Telefon. Dein aktives Zuhören und deine zielgerichteten Fragen helfen dir, Kundenanliegen schnell zu erfassen und effizient zu bearbeiten. Auch in herausfordernden Gesprächssituationen bleibst du geduldig und souverän. Deine strukturierte Arbeitsweise ermöglicht es dir, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten, ohne den Überblick zu verlieren. Du bist flexibel, lernbereit und bringst dich gerne mit konstruktiven Ideen ein. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen machen dich zum idealen Ansprechpartner für vielfältige Kundenanliegen.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche, verteilt auf Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Die Kernarbeitszeiten liegen zwischen 9:00 und 17:00 Uhr. Die gängigen Schichtmodelle sind entweder Frühdienst (8:00-16:30 Uhr) oder Spätdienst (9:30-18:00 Uhr) mit einer 30-minütigen Pause. Die Schichtplanung erfolgt monatlich im Voraus, wobei auf persönliche Präferenzen nach Möglichkeit Rücksicht genommen wird.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 17,30 Euro sowie nach der Probezeit leistungsbezogene Boni. Nach einer gründlichen Einarbeitung mit umfassenden Produkt- und Systemschulungen übernimmst du eigenverantwortlich deinen Aufgabenbereich. Dein Arbeitsplatz ist modern ausgestattet und befindet sich in angenehmer Büroumgebung. Du arbeitest in einem freundlichen, unterstützenden Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Regelmäßige Feedbackgespräche und Weiterbildungsmöglichkeiten fördern deine persönliche Entwicklung. Bei guter Leistung bestehen gute Übernahmechancen durch unseren Kunden mit attraktiven Entwicklungsperspektiven. Zusätzliche Benefits umfassen kostenlose Getränke, vergünstigte Mahlzeiten in der Kantine, Mitarbeiterrabatte und regelmäßige Teamevents.