Vollzeit: Call Center Agent für Inbound-Kundenservice in Chemnitz – 17,60€/Stunde

Jobbeschreibung

In dieser Position als Call Center Agent für Inbound-Kundenservice in Chemnitz arbeitest du für ein großes Dienstleistungsunternehmen, das für namhafte Auftraggeber telefonischen Kundenservice bereitstellt. Du betreust Kunden bei eingehenden Anrufen zu verschiedenen Servicethemen. Der Arbeitsplatz befindet sich in einem modernen Call Center in zentraler Lage von Chemnitz mit hervorragender Verkehrsanbindung. Du wirst Teil eines großen, professionellen Teams und erhältst eine umfassende Einarbeitung in die relevanten Systeme und Prozesse. Die Position bietet dir einen sicheren Arbeitsplatz mit guten Entwicklungsmöglichkeiten.

Branche: Assistenz, Verwaltung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Inbound-Servicemitarbeiter/in (m/w/d)

Aufgaben:

Als Inbound-Servicemitarbeiter bist du verantwortlich für die professionelle Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und Abläufen und hilfst bei der Lösung von Kundenproblemen. Die genaue Erfassung aller Kundenanliegen im CRM-System gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Bearbeitung von Standardanfragen und die Weiterleitung komplexerer Fälle an Fachabteilungen. Du bearbeitest Reklamationen, identifizierst Kundenbedürfnisse und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit. Die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen und die genaue Dokumentation aller Kundeninteraktionen sind wichtige Bestandteile deiner täglichen Arbeit.

Zusätzlich zum telefonischen Kundenservice unterstützt du bei der Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du hilfst bei der Pflege der Wissensdatenbank und der Aktualisierung von Serviceinformationen. Gelegentlich übernimmst du die Nachverfolgung offener Kundenanfragen und die Koordination mit Fachabteilungen. In ruhigeren Zeiten beteiligst du dich an der Qualitätssicherung durch Analyse von Kundenfeedback und der Identifikation von Verbesserungspotentialen. Du nimmst regelmäßig an Produkt- und Serviceschulungen teil und unterstützt bei der Einarbeitung neuer Kollegen. Bei Bedarf hilfst du auch bei der Erstellung von Serviceberichten und der Vorbereitung von Teammeetings.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Call Center sind von Vorteil, aber auch Quereinsteiger mit ausgeprägter Serviceorientierung sind willkommen. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und sicher im Umgang mit MS Office sein. Die Fähigkeit, dich schnell in CRM-Systeme einzuarbeiten, wird vorausgesetzt. Kommunikationsstärke, Freundlichkeit am Telefon und die Bereitschaft zum Schichtdienst (auch nachmittags/abends und gelegentlich am Wochenende) runden dein Profil ab.

Dich zeichnet eine besonders ausgeprägte Serviceorientierung und ein freundliches, geduldiges Auftreten am Telefon aus. Deine Kommunikationsstärke und dein aktives Zuhören ermöglichen es dir, Kundenanliegen schnell zu erfassen und zielgerichtet zu bearbeiten. Du verfügst über eine hohe Stressresistenz und die Fähigkeit zum Multitasking, um parallel zu telefonieren und im System zu arbeiten. Deine Lösungsorientierung hilft dir, auch bei schwierigen Kundenanliegen konstruktive Lösungen zu finden. Du bist teamfähig und unterstützt deine Kollegen bei Bedarf. Idealerweise bringst du auch Flexibilität und die Bereitschaft mit, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln und auf wechselnde Anforderungen einzustellen.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten umfassen Montag bis Freitag von 07:00 bis 21:00 Uhr sowie Samstag von 08:00 bis 16:00 Uhr im rotierenden Schichtsystem (Vollzeit, 40 Stunden pro Woche). Die Schichten dauern in der Regel 8 Stunden inklusive Pausen und wechseln zwischen Früh-, Mittel- und Spätschicht. Samstagsarbeit fällt etwa zweimal im Monat an. Die Schichtpläne werden einen Monat im Voraus erstellt, und persönliche Wünsche werden nach Möglichkeit berücksichtigt.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 17,60€ pro Stunde plus Zuschläge für Abend- und Wochenendarbeit. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten. Unser Kunde bietet einen sicheren Arbeitsplatz in einem etablierten Unternehmen mit klaren Karrierepfaden und Aufstiegsmöglichkeiten. Der moderne Arbeitsplatz verfügt über ergonomische Ausstattung und eine zentrale Lage mit guter ÖPNV-Anbindung. Du profitierst von betrieblicher Altersvorsorge, kostenfreien Getränken und regelmäßigen Teamevents. Bei guter Leistung bestehen hervorragende Chancen auf Übernahme in Festanstellung und Entwicklung bis hin zur Teamleitung oder in Fachbereiche wie Qualitätsmanagement oder Training.