Vollzeit: Call-Center-Agent für Idstein (m/w/d) – 17,70 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Call-Center-Agent in Idstein wirst du für ein Dienstleistungsunternehmen tätig sein. Du betreust Kunden telefonisch und bist zuständig für die Beantwortung von Anfragen und die Lösung von Problemen. CALUMA vermittelt dich an einen Arbeitgeber, der auf Servicequalität setzt und dir ein modernes Arbeitsumfeld bietet.

Branche: Assistenz, Verwaltung

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Call-Center-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst eingehende Kundenanrufe entgegen und bearbeitest diese freundlich und kompetent. Du beantwortest Kundenanfragen zu Produkten, Dienstleistungen und Prozessen. Du erfasst Kundenanliegen präzise und leitest diese bei Bedarf an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du aktualisierst Kundendaten und pflegst diese in der Datenbank. Du unterstützt bei der Lösung von Kundenproblemen und bei Reklamationen.

Du unterstützt bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und Chat-Nachrichten. Du hilfst bei der Erstellung von Servicestatistiken und Auswertungen. Du wirkst bei der Optimierung interner Prozesse mit. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenanliegen und Verbesserungspotenzialen. Bei Bedarf unterstützt du bei der Schulung neuer Mitarbeiter. Du hilfst bei der Vorbereitung und Durchführung von Serviceaktionen.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Du bringst Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder in der Büroorganisation mit. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du besitzt gute PC-Kenntnisse (MS Office, idealerweise CRM-Systeme). Du bist kommunikationsstark, serviceorientiert und belastbar. Du arbeitest sorgfältig, strukturiert und eigenverantwortlich.

Du besitzt ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und eine angenehme Telefonstimme. Du kannst aktiv zuhören und gezielt nachfragen. Du bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei vielen Anfragen den Überblick. Du bist empathisch und kannst gut auf unterschiedliche Gesprächspartner eingehen. Du zeigst ein hohes Maß an Serviceorientierung und Zuverlässigkeit.

Arbeitszeiten:

Vollzeit (40 Stunden/Woche), Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 18:00 Uhr im Schichtsystem, auch samstags nach Absprache

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung von 17,70 €/Stunde. Du bekommst eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten. Du arbeitest in einem modernen Call-Center mit ergonomischen Arbeitsplätzen. Du profitierst von einer guten Work-Life-Balance durch planbare Schichtsysteme. Du hast die Chance auf berufliche Weiterentwicklung und interne Aufstiegsmöglichkeiten. Du wirst Teil eines engagierten Teams mit kollegialer Atmosphäre.