Telefonischer Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Wiesloch - 17,80 € / Stunde - Vollzeit

Über den Job

Personalvermittlung durch CALUMA

Als telefonischer Support-Mitarbeiter in Wiesloch betreust du Kunden bei technischen Fragen und Problemen. CALUMA vermittelt dich an Unternehmen, die qualifizierten First-Level-Support suchen. Diese Position erfordert sowohl technisches Verständnis als auch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten. Du bist die erste Anlaufstelle für Anwender bei Störungen und Fragen.

Branche: IT & Technischer Support

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Fachkraft (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du nimmst Support-Anfragen entgegen und analysierst technische Probleme der Anwender.
• Die Fehlerdiagnose und Problemlösung bei Hard- und Software-Fragen gehört zu deinen Aufgaben.
• Du führst Anwender durch Lösungsschritte und hilfst bei der Konfiguration von Systemen.
• Die Erstellung und Bearbeitung von Support-Tickets im Ticketsystem ist Teil deiner täglichen Arbeit.
• Du eskalierst komplexe Fälle an den Second-Level-Support und verfolgst deren Lösung nach.

• Die Dokumentation bekannter Fehler und deren Lösungen in der Wissensdatenbank gehört zu deinen wichtigen Nebenaufgaben.
• Du führst Remote-Support-Sitzungen durch, wenn erforderlich.
• Die Unterstützung bei Software-Installationen und Updates kann zu deinem Aufgabenbereich gehören.
• Du wirkst bei der Erstellung von Benutzerhandbüchern und FAQ-Dokumenten mit.
• Die Analyse wiederkehrender Probleme und die Weitergabe an die Entwicklung sind weitere Aufgaben.

Das bringst du mit

• Eine Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation ist wünschenswert.
• Du besitzt grundlegende Kenntnisse in Betriebssystemen (Windows, Mac, Linux) und gängiger Software.
• Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk ist von Vorteil.
• Du hast ein ausgeprägtes technisches Verständnis und logisches Denkvermögen.
• Geduld im Umgang mit nicht-technischen Anwendern ist wichtig.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu erklären, sind erforderlich.

• Du verfügst über ausgeprägte Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen.
• Deine technische Affinität und Lernbereitschaft helfen dir, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten.
• Du kommunizierst klar und verständlich, auch mit technisch unerfahrenen Nutzern.
• Deine Geduld und dein Einfühlungsvermögen sind besonders bei frustrierten Anwendern gefragt.
• Du arbeitest strukturiert und dokumentierst sorgfältig.
• Teamfähigkeit und Wissensaustausch mit Kollegen sind dir wichtig.

Was du außerdem wissen solltest

Arbeitszeiten

Vollzeit 38,5 Stunden pro Woche, Schichtmodell zwischen 07:00 und 20:00 Uhr, rotierendes System, keine Nacht- oder Sonntagsarbeit

Vergütung und Rahmenbedingungen

Unser Kunde bietet dir eine fundierte technische Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen zu neuen Technologien. Du arbeitest mit modernen Support-Tools und Remote-Desktop-Lösungen. Ein technisch versiertes Team unterstützt dich bei komplexen Fällen. Zertifizierungsmöglichkeiten im IT-Bereich werden gefördert. Langfristige Entwicklungsperspektiven zum Second-Level-Support sind gegeben. Moderne Arbeitsplätze mit aktueller Hardware werden gestellt.