Teilzeit: Telefonischer Support-Mitarbeiter in Herford (m/w/d) – 18,75 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als telefonischer Support-Mitarbeiter in Herford wirst du für ein IT-Unternehmen tätig sein und Kunden bei technischen Fragen und Problemen unterstützen. Du arbeitest in einem modernen Umfeld mit aktuellen Technologien. CALUMA vermittelt dich an einen Arbeitgeber, der großen Wert auf Fachkompetenz und Servicequalität legt und dir umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten bietet.

Branche: IT, EDV

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du betreust Kunden telefonisch bei technischen Fragen zu Software und Anwendungen. Du nimmst Störungsmeldungen entgegen, dokumentierst diese und leitest erste Fehlerbehebungsmaßnahmen ein. Du führst Kunden durch Installationsprozesse und hilfst bei Konfigurationen. Du erfasst alle relevanten Informationen in unserem Ticketsystem. Du eskalierst komplexere Probleme an die zuständigen Fachabteilungen.

Du unterstützt bei der Erstellung von Anleitungen und FAQs für häufig auftretende Probleme. Du hilfst bei der Optimierung interner Prozesse im Support. Du testest gelegentlich neue Software-Updates vor deren Freigabe. Du gibst Feedback zu wiederkehrenden technischen Problemen. Bei Bedarf unterstützt du Kollegen bei komplexen Supportfällen. Du hilfst bei der Analyse von Support-Statistiken und Kennzahlen.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Du bringst erste Erfahrungen im technischen Support oder Helpdesk mit. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse. Du verfügst über fundierte IT-Kenntnisse und bist sicher im Umgang mit gängigen Betriebssystemen. Du bist kommunikationsstark und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert.

Du besitzt technisches Verständnis und kannst komplexe Zusammenhänge schnell erfassen. Du hast eine ausgeprägte Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit Kunden. Du kannst auch in stressigen Situationen ruhig und sachlich bleiben. Du verfügst über analytische Fähigkeiten zur systematischen Problemlösung. Du bist teamfähig und kannst dich schnell in neue Themen einarbeiten. Du zeigst Eigeninitiative und bist bereit, dein Wissen kontinuierlich zu erweitern.

Arbeitszeiten:

Teilzeit (25-30 Stunden/Woche), Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, auch Bereitschaft für gelegentliche Wochenendeinsätze

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung von 18,75 €/Stunde. Du bekommst regelmäßige Fachschulungen zu neuen Technologien und Produkten. Du arbeitest in einem modernen Umfeld mit aktueller technischer Ausstattung. Du hast die Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und einer guten Work-Life-Balance. Du wirst Teil eines engagierten Teams mit kollegialer Atmosphäre.