Teilzeit: Telefonischer Servicemitarbeiter (m/w/d) in Langen – 18,40 €/Stunde

Jobbeschreibung

In Langen (Hessen) wirst du für ein internationales Unternehmen im Bereich Büroausstattung und -dienstleistungen tätig sein. Du arbeitest in einem modernen Büro mit guter Anbindung an den ÖPNV. Das Unternehmen bietet eine professionelle Arbeitsumgebung mit flachen Hierarchien. Du wirst Teil eines multikulturellen Teams, das Kunden in ganz Deutschland betreut und Wert auf Qualität und Serviceexzellenz legt.

Branche: Wirtschaft, Sekretariat

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Customer Service Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als telefonischer Servicemitarbeiter bist du für die Betreuung von Geschäftskunden bei allen Fragen rund um Büroausstattung und Serviceverträge zuständig. Du bearbeitest Anfragen zu Bestellungen, Lieferterminen und Produktverfügbarkeiten. Du unterstützt bei technischen Fragen zu Bürogeräten und koordinierst bei Bedarf Technikereinsätze. Ein wichtiger Teil deiner Arbeit ist die Bearbeitung von Reklamationen und die Einleitung von Austausch- oder Reparaturprozessen. Du aktualisierst Kundendaten und Serviceverträge im CRM-System und erkennst Potenziale für Zusatzverkäufe oder Vertragsverlängerungen.

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben unterstützt du bei der Erstellung von Serviceangeboten und der Kalkulation von Sonderkonditionen. Du hilfst bei der Nachverfolgung offener Serviceanfragen und sorgst für eine zeitnahe Lösung. Gelegentlich erstellst du Auswertungen zum Service-Level und zur Kundenzufriedenheit. Bei Bedarf unterstützt du das Vertriebsteam mit Informationen zu Bestandskunden und Nutzungsverhalten. In ruhigeren Zeiten arbeitest du an der Optimierung von Serviceprozessen und der Erstellung von Standardantworten für häufige Kundenanfragen.

Anforderungen:

Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im B2B-Bereich. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung, gute Englischkenntnisse von Vorteil. Ein sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen wird erwartet. Du bringst technisches Grundverständnis für Bürogeräte und deren Funktionsweise mit. Deine Kommunikationsfähigkeit und dein serviceorientiertes Denken helfen dir, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen professionell zu bleiben. Zuverlässigkeit, Sorgfalt und die Fähigkeit, strukturiert zu arbeiten, runden dein Profil ab.

Du verfügst über eine ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt. Deine Kommunikationsstärke zeigt sich in deiner klaren, verständlichen Ausdrucksweise und deiner Fähigkeit, technische Zusammenhänge einfach zu erklären. Du arbeitest lösungsorientiert und behältst auch bei komplexen Anfragen den Überblick. Deine Belastbarkeit hilft dir, auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich zu bleiben. Du bist ein Teamplayer, der sich für gemeinsame Ziele einsetzt und Kollegen bei Bedarf unterstützt. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir, Kundenanfragen schnell zu erfassen und die richtigen Maßnahmen einzuleiten.

Arbeitszeiten:

Teilzeit 25-30 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 17:00 Uhr, flexible Einteilung nach Absprache

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 18,40 € mit der Möglichkeit auf Erhöhung nach der Einarbeitungsphase. Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung mit produktspezifischen Schulungen und regelmäßigen Weiterbildungen. Dein Arbeitsplatz ist ergonomisch gestaltet und mit modernster Technik ausgestattet. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich gut mit familiären Verpflichtungen vereinbaren lassen. Wir fördern ein ausgewogenes Arbeitsklima mit Teamevents und gemeinsamen Aktivitäten. Nach erfolgreicher Einarbeitungszeit besteht die Möglichkeit, teilweise im Home-Office zu arbeiten. Bei guter Leistung und entsprechendem Bedarf kann eine Aufstockung auf Vollzeit oder eine Übernahme spezialisierter Aufgaben erfolgen.