Teilzeit: Telefonischer Kundensupport in Fulda – 18,20 €/Stunde

Jobbeschreibung

In Fulda suchen wir für einen IT-Dienstleister Verstärkung im telefonischen Kundensupport. Du unterstützt Anwender bei der Lösung von Software-Problemen und technischen Fragen. In einem kompetenten Team arbeitest du in modernen Büroräumen und hilfst Kunden, ihre IT-Herausforderungen zu bewältigen.

Branche: IT, EDV

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Helpdesk-Mitarbeiter/in (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben sind: – Telefonische Annahme von Support-Anfragen – Bearbeitung von First-Level-IT-Support-Tickets – Fehleranalyse und Problemlösung für Standard-Software – Anleitung von Anwendern bei der Nutzung von Software – Dokumentation der Support-Fälle im Ticket-System – Weiterleitung komplexer Probleme an Second-Level-Support – Nachverfolgung offener Tickets

Zusätzlich übernimmst du folgende Aufgaben: – Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail – Mitarbeit bei der Erstellung von Anwenderdokumentationen – Durchführung einfacher Systemkonfigurationen – Teilnahme an Produktschulungen und Weiterbildungen – Unterstützung bei Qualitätskontrollen – Mithilfe bei der Pflege der Wissensdatenbank – Feedback zu häufig auftretenden Problemen

Anforderungen:

Wir erwarten: – Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation – Grundkenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Office-Anwendungen – Erste Erfahrung im IT-Support von Vorteil – Technisches Verständnis für IT-Anwendungen – Sehr gute Deutschkenntnisse – Bereitschaft zur Teilzeitbeschäftigung (25-30h/Woche) – Serviceorientiertes Denken

Diese Fähigkeiten zeichnen dich aus: – Gute Kommunikationsfähigkeit am Telefon – Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären – Problemlösungskompetenz – Geduld im Umgang mit technisch weniger versierten Anwendern – Belastbarkeit auch bei hohem Anfrageaufkommen – Strukturierte Arbeitsweise – Teamfähigkeit und Kollegialität

Arbeitszeiten:

Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 18:00 Uhr (Mo-Fr). 25-30 Stunden pro Woche, verteilt auf 4-5 Tage.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir: – Attraktives Gehalt von 18,20 € pro Stunde – Regelmäßige fachliche Weiterbildungen – Unbefristeter Arbeitsvertrag nach Probezeit – Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz – Kostenlose Getränke – Gute Verkehrsanbindung und Parkplätze – 25 Tage Jahresurlaub (bei 5-Tage-Woche) – Teamevents und gemeinsame Aktivitäten – Möglichkeit zur fachlichen Weiterentwicklung – Flexible Arbeitszeitgestaltung