Teilzeit: Telefonischer Kundenservice in Bernau bei Berlin - 17,60 € pro Stunde
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Jobbeschreibung
In Bernau bei Berlin wirst du als telefonischer Kundenberater für einen Online-Shop tätig sein. Du unterstützt Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Reklamationen. In einem modernen Call-Center mit angenehmer Arbeitsatmosphäre wirst du Teil eines jungen, dynamischen Teams, das Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit legt. Der Teilzeitjob bietet dir die Möglichkeit, Erfahrungen im E-Commerce zu sammeln und deine kommunikativen Stärken einzusetzen.
Branche: Handel, Verkauf
Jobarten: Teilzeit
Personalart: E-Commerce-Kundenberater (m/w/d)
Aufgaben:
Als E-Commerce-Kundenberater bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit Fragen und Anliegen. Du beantwortest eingehende Anrufe zu Bestellungen, Lieferstatus, Produktinformationen und Zahlungsmodalitäten. Du hilfst bei Reklamationen und Umtauschwünschen und findest kundenorientierte Lösungen. Bestelländerungen und Stornierungen führst du direkt im System durch. Zudem berätst du zu Retouren- und Garantieprozessen und unterstützt bei technischen Fragen zur Nutzung des Online-Shops.
Zusätzlich bearbeitest du Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du pflegst Kundendaten im CRM-System und aktualisierst Adress- und Kontaktinformationen. Bei Bedarf führst du auch proaktive Anrufe durch, um Feedback zur Kundenzufriedenheit einzuholen. Gelegentlich unterstützt du das Marketing-Team mit Kundenfeedback zu Produkten und Website-Usability. In saisonalen Spitzenzeiten hilfst du bei der Bearbeitung erhöhter Anfragevolumen und unterstützt bei der Einarbeitung von Aushilfen.
Anforderungen:
Du verfügst idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im Online-Handel. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, gute Englischkenntnisse von Vorteil. Du bist sicher im Umgang mit MS Office und hast idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen und Online-Shop-Plattformen. Wichtig sind zudem ein ausgeprägtes Serviceverständnis, Geduld im Umgang mit Kunden und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu agieren.
Deine ausgezeichneten kommunikativen Fähigkeiten und deine angenehme Telefonstimme zeichnen dich aus. Du kannst gut zuhören, erfasst schnell die Anliegen der Kunden und findest passende Lösungen. Deine Empathie hilft dir, auch mit schwierigen Kunden professionell umzugehen. Du bist technikaffin und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären. Deine Organisationsfähigkeit unterstützt dich dabei, mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten und Prioritäten richtig zu setzen. Deine Teamfähigkeit und dein positives Mindset machen dich zum wertvollen Teammitglied.
Arbeitszeiten:
Die Teilzeitstelle umfasst 20-30 Stunden pro Woche. Die Servicezeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Die genaue Verteilung deiner Arbeitszeit kann nach Absprache flexibel gestaltet werden, wobei besonders die kundenstarken Zeiten am Nachmittag und frühen Abend sowie samstags abgedeckt werden sollten.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 17,60 € pro Stunde sowie eine gründliche Einarbeitung in Produkte und Systeme. Du erhältst regelmäßige Schulungen zur Erweiterung deiner Produktkenntnisse und kommunikativen Fähigkeiten. Es erwartet dich ein moderner Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung und guter Verkehrsanbindung. Mitarbeiterrabatte für den Online-Shop sowie flexible Arbeitszeitmodelle runden das Angebot ab. Bei guter Leistung und Interesse besteht die Möglichkeit zur Aufstockung der Stundenzahl oder zur Übernahme spezialisierter Aufgaben im E-Commerce-Bereich.
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