Teilzeit: Telefonische Patientenbetreuung in Papenburg – 18,75 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als telefonische Patientenbetreuung in Papenburg wirst du für einen Dienstleister im Gesundheitsbereich tätig sein, der die telefonische Betreuung für mehrere Arztpraxen und Gesundheitseinrichtungen übernimmt. Du bist die erste Anlaufstelle für Patienten, vereinbarst Termine und beantwortest allgemeine Anfragen zu Sprechzeiten und Abläufen. Deine freundliche und einfühlsame Art am Telefon trägt wesentlich zur Patientenzufriedenheit bei. CALUMA vermittelt dich an ein Unternehmen, das höchsten Wert auf Servicequalität und Diskretion legt.

Branche: Medizin, Gesundheit

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Telefonist (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Annahme von Patientenanrufen und die Terminkoordination für ärztliche Konsultationen. Du erfragst den Grund des Anliegens, bewertest die Dringlichkeit und vereinbarst passende Termine unter Berücksichtigung der Praxiskapazitäten. Du beantwortest allgemeine Fragen zu Sprechzeiten, Praxisabläufen und notwendigen Unterlagen für den Arztbesuch. Bei medizinischen Notfällen leitest du nach einem strukturierten Leitfaden weitere Maßnahmen ein. Alle Patientenkontakte dokumentierst du unter Beachtung des Datenschutzes im Praxisverwaltungssystem.

Neben der Terminkoordination unterstützt du bei der Vor- und Nachbereitung von Patientenakten, erinnerst an anstehende Termine und organisierst Terminverschiebungen. Du hilfst bei administrativen Aufgaben wie der Aktualisierung von Patientendaten, der Vorbereitung von Überweisungen und der Organisation von Rückrufen durch das medizinische Fachpersonal. Bei Bedarf übernimmst du auch die telefonische Abfrage von Befunden und die Koordination mit anderen medizinischen Einrichtungen für Überweisungen und Konsultationen.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine freundliche, beruhigende Telefonstimme. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Gesundheitswesen, in der Terminkoordination oder im Kundenservice mit. Du solltest sicher im Umgang mit Praxisverwaltungssoftware und MS Office sein oder die Bereitschaft mitbringen, dich schnell einzuarbeiten. Wichtig sind Einfühlungsvermögen, Diskretion im Umgang mit sensiblen Patientendaten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben.

Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auf die Bedürfnisse von Patienten einzugehen und auch in schwierigen Situationen beruhigend zu wirken. Du arbeitest strukturiert, behältst auch bei hohem Anrufvolumen den Überblick und kannst gut Prioritäten setzen. Deine Zuverlässigkeit und Genauigkeit sind entscheidend für eine fehlerfreie Terminplanung. Du bist diskret im Umgang mit vertraulichen Informationen und hast ein Grundverständnis für medizinische Terminologie. Deine Teamfähigkeit ermöglicht eine reibungslose Zusammenarbeit mit den medizinischen Einrichtungen.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten für diese Teilzeitstelle liegen zwischen 7:30 und 18:00 Uhr an Werktagen. Je nach Vereinbarung sind 20-30 Stunden pro Woche möglich, idealerweise mit Schwerpunkt auf den Vormittagsstunden, wenn das Anrufvolumen am höchsten ist. Die Schichtplanung erfolgt monatlich unter Berücksichtigung der Sprechzeiten der betreuten Praxen.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn in einer langfristigen Beschäftigung mit gesellschaftlich wertvoller Tätigkeit. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in medizinische Grundbegriffe, Praxisabläufe und relevante Softwaresysteme. Du arbeitest in einem professionellen Team mit angenehmer Arbeitsatmosphäre. Ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz in Papenburg mit guter Verkehrsanbindung steht dir zur Verfügung. Regelmäßige Schulungen zu Neuerungen im Gesundheitswesen und die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung im medizinischen Servicebereich runden das Angebot ab.