Teilzeit: Telefonagent im Kundenservice (m/w/d) für Leer – 17,10 €/Std.

Jobbeschreibung

In Leer (Ostfriesland) wirst du für ein regionales Energieversorgungsunternehmen tätig sein. Du arbeitest in einem modern ausgestatteten Kundencenter in zentraler Stadtlage. Das Unternehmen bietet ein stabiles Arbeitsumfeld mit Verwurzelung in der Region. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das Privat- und Geschäftskunden bei allen Fragen rund um Energieversorgung und -verbrauch unterstützt.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Call Center Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als Telefonagent im Kundenservice betreust du Kunden bei allen Fragen zu Strom- und Gasverträgen. Du beantwortest Anfragen zu Tarifen, Preisen und Vertragsdetails und unterstützt bei Vertragsabschlüssen und -änderungen. Du bearbeitest Umzugsmeldungen und sorgst für eine reibungslose Übernahme oder Abmeldung von Energieanschlüssen. Bei Fragen zu Rechnungen und Abschlägen gibst du Auskunft und hilfst bei der Klärung von Unklarheiten. Ein wichtiger Teil deiner Arbeit ist die Beratung zu Energiesparmöglichkeiten und nachhaltigen Tarifen. Du dokumentierst alle Kundenkontakte sorgfältig im CRM-System.

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben unterstützt du bei der Erfassung und Verarbeitung von Zählerständen. Du hilfst bei der Bearbeitung von schriftlichen Kundenanfragen und der Erstellung von Standardschreiben. Gelegentlich übernimmst du die Nachverfolgung von offenen Kundenanliegen und sorgst für eine zeitnahe Lösung. Bei Bedarf unterstützt du bei der Vorbereitung von Marketingaktionen und Informationsmaterialien zu neuen Tarifen. In ruhigeren Zeiten erweiterst du dein Wissen zu Energiethemen und nachhaltiger Versorgung.

Anforderungen:

Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung im Kundenservice. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung, Plattdeutschkenntnisse sind von Vorteil für die regionale Kundschaft. Ein sicherer Umgang mit MS Office und die Fähigkeit, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, werden erwartet. Deine Kommunikationsfähigkeit und dein serviceorientiertes Denken helfen dir, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Zuverlässigkeit, Sorgfalt und die Fähigkeit, strukturiert zu arbeiten, runden dein Profil ab.

Du verfügst über eine ausgeprägte Serviceorientierung und ein freundliches, verbindliches Auftreten. Deine Kommunikationsstärke zeigt sich in deiner klaren Ausdrucksweise und deinem aktiven Zuhören. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei komplexen Anfragen den Überblick. Deine Geduld und dein Einfühlungsvermögen sind besonders wichtig im Umgang mit älteren Kunden oder bei schwierigen Gesprächssituationen. Du bist ein Teamplayer, der sich für gemeinsame Ziele einsetzt und Kollegen bei Bedarf unterstützt. Deine regionale Verbundenheit hilft dir, auf die speziellen Bedürfnisse der ostfriesischen Kundschaft einzugehen.

Arbeitszeiten:

Teilzeit 20-30 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, flexible Einteilung nach Absprache

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 17,10 € mit der Möglichkeit auf Erhöhung nach der Einarbeitungsphase. Wir bieten dir eine strukturierte Einarbeitung mit fachspezifischen Schulungen im Energiebereich. Dein Arbeitsplatz befindet sich in zentraler Lage in Leer mit guter Anbindung an den ÖPNV. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich gut mit familiären Verpflichtungen vereinbaren lassen. Wir fördern ein kollegiales Arbeitsklima mit regionaler Verbundenheit und gemeinsamen Aktivitäten. Du erhältst Mitarbeitervergünstigungen bei eigenen Energieverträgen. Bei guter Leistung und entsprechendem Bedarf besteht die Möglichkeit zur Aufstockung der Stunden oder zur Übernahme spezialisierter Aufgaben.