Teilzeit: Mehrsprachiger Telefonist für Tourismusberatung in Greifswald – 17,80 €/Stunde

Jobbeschreibung

In Greifswald wirst du für eine touristische Einrichtung im Bereich telefonischer Gästeservice tätig sein. Als mehrsprachiger Telefonist berätst du deutsche und internationale Gäste zu touristischen Angeboten, Unterkünften und Freizeitmöglichkeiten in der Region Vorpommern. Du arbeitest in einem serviceorientierten Team und hilfst dabei, den Tourismus in der Region zu fördern. CALUMA vermittelt dich an diese Einrichtung, die dir eine fundierte Einarbeitung in alle touristischen Angebote der Region bietet.

Branche: Gastronomie, Hotellerie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Telefonist/in (m/w/d)

Aufgaben:

Als mehrsprachiger Telefonist für die Tourismusberatung beantwortest du Anfragen von Urlaubsinteressierten und Gästen zu Unterkünften, Sehenswürdigkeiten, Veranstaltungen und Freizeitangeboten in Greifswald und der Region Vorpommern. Du berätst auf Deutsch und in mindestens einer Fremdsprache (vorzugsweise Englisch, Schwedisch oder Polnisch). Du vermittelst Unterkünfte, buchst Tickets für Veranstaltungen und erstellst individuelle Ausflugsvorschläge. Bei Bedarf sendest du Informationsmaterial und Broschüren zu. Du dokumentierst alle Anfragen und führst Statistiken über Herkunft und Interessen der Anrufer. In der Hauptsaison unterstützt du bei der Bearbeitung von Beschwerden oder bei Problemen während des Aufenthalts.

Neben der telefonischen Tourismusberatung bearbeitest du auch E-Mail-Anfragen und Anfragen über Social-Media-Kanäle. Du unterstützt bei der Aktualisierung der touristischen Datenbank mit aktuellen Öffnungszeiten, Preisen und besonderen Angeboten. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von Informationsmaterialien in verschiedenen Sprachen. Bei Bedarf übernimmst du auch die Recherche neuer touristischer Angebote in der Region und pflegst Kontakte zu touristischen Leistungsträgern. Gelegentlich unterstützt du bei der Organisation touristischer Veranstaltungen oder nimmst an Messen und Präsentationen teil.

Anforderungen:

Für diese Position sind sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute bis sehr gute Kenntnisse in mindestens einer weiteren Sprache (Englisch, Schwedisch, Polnisch oder Dänisch) erforderlich. Idealerweise hast du eine Ausbildung im Tourismus oder in der Hotellerie oder Erfahrung im Gästeservice. Du solltest über gute Ortskenntnisse in Greifswald und der Region Vorpommern verfügen oder bereit sein, dir diese schnell anzueignen. Der sichere Umgang mit Computer und Buchungssystemen wird vorausgesetzt. Wichtig sind zudem Serviceorientierung, Freundlichkeit und die Fähigkeit, auch bei komplexen Anfragen kompetent zu beraten.

Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Serviceorientierung und dein freundliches, geduldiges Auftreten aus. Deine Kommunikation ist sowohl auf Deutsch als auch in der Fremdsprache klar und verständlich. Du verfügst über ein breites Allgemeinwissen zu touristischen Themen und kannst Informationen zur Region anschaulich vermitteln. Deine Begeisterung für die Region Vorpommern ist authentisch und übertragbar. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in der Hauptsaison bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Deine interkulturelle Kompetenz ermöglicht es dir, auf die unterschiedlichen Bedürfnisse internationaler Gäste einzugehen. Du bist flexibel und kannst dich schnell auf wechselnde Anforderungen einstellen.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten liegen zwischen Montag und Samstag von 9:00 bis 18:00 Uhr. Du arbeitest 20-30 Stunden pro Woche im Schichtsystem, wobei die Einsatzzeiten je nach Saison variieren können. In der Hauptsaison (Mai bis September) wird eine höhere Verfügbarkeit erwartet als in der Nebensaison. Gelegentliche Sonntagseinsätze während besonderer Veranstaltungen sind möglich und werden mit Zuschlägen vergütet.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen abwechslungsreichen Teilzeitjob mit attraktiver Vergütung in der wachsenden Tourismusbranche. Die Fremdsprachenzulage wertet dein Gehalt zusätzlich auf. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung sowie regelmäßige Schulungen zu touristischen Angeboten und Servicekompetenz. Der Arbeitsplatz in Greifswald ist zentral gelegen und gut erreichbar. Du wirst Teil eines engagierten Teams mit kollegialer Atmosphäre. Die Saisonalität des Tourismus ermöglicht dir flexible Arbeitszeitmodelle mit mehr Stunden im Sommer und weniger im Winter. Zusätzlich erhältst du vergünstigte oder kostenlose Nutzung touristischer Angebote in der Region, um deine Beratungskompetenz zu stärken. Die Vergütung erfolgt pünktlich und zuverlässig direkt durch die touristische Einrichtung.