Teilzeit: Inbound Call-Center Agent in Delbrück - 18,00 € pro Stunde
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Inbound Call-Center Agent in Delbrück betreust du Kunden eines renommierten Unternehmens bei ihren telefonischen Anfragen. CALUMA vermittelt dich an einen etablierten Dienstleister, der einen modernen Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung in angenehmer Atmosphäre bietet. Du wirst Teil eines unterstützenden Teams mit flachen Hierarchien und offener Kommunikationskultur. Die Teilzeitstelle eignet sich ideal für Personen, die eine gute Work-Life-Balance suchen oder familiäre Verpflichtungen mit dem Beruf vereinbaren möchten. Regelmäßige Schulungen sorgen für deine kontinuierliche Weiterentwicklung.
Branche: Assistenz, Verwaltung
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Call-Center Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Als Inbound Call-Center Agent bist du der erste Ansprechpartner für eingehende Kundenanrufe. Du erfasst die Anliegen der Anrufer, beantwortest Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen und hilfst bei der Lösung von Problemen. Dabei arbeitest du mit verschiedenen CRM-Systemen und dokumentierst alle relevanten Informationen. Du berätst Kunden kompetent und freundlich und sorgst für eine positive Kundenerfahrung. Bei komplexeren Anfragen leitest du das Gespräch an Fachabteilungen weiter und stellst sicher, dass kein Anliegen unbearbeitet bleibt.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du auch die Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail oder Chat. Du unterstützt bei der Pflege der Wissensdatenbank und gibst Feedback zu häufig auftretenden Kundenanliegen. In ruhigeren Phasen arbeitest du an der Optimierung von Standardprozessen und hilfst bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten. Gelegentlich unterstützt du bei der Einarbeitung neuer Kollegen oder übernimmst kleinere administrative Aufgaben wie das Erstellen von Auswertungen oder Berichten.
Anforderungen:
Für diese Teilzeitstelle ist eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Entscheidend sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine klare, freundliche Aussprache am Telefon. Du solltest sicher im Umgang mit gängigen Office-Anwendungen sein und dich schnell in neue Softwaresysteme einarbeiten können. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber auch motivierte Quereinsteiger sind willkommen. Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen runden dein Profil ab.
Du zeichnest dich durch hervorragende Kommunikationsfähigkeiten aus. Deine Geduld und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auch in schwierigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben. Du kannst aktiv zuhören und gezielt nachfragen, um Kundenanliegen schnell zu erfassen. Deine Belastbarkeit ermöglicht es dir, auch in Stoßzeiten einen kühlen Kopf zu bewahren und mehrere Aufgaben parallel zu bearbeiten. Du arbeitest strukturiert und sorgfältig, besonders bei der Dokumentation von Kundengesprächen. Deine Lernbereitschaft und Flexibilität helfen dir, dich auf wechselnde Anforderungen einzustellen.
Arbeitszeiten:
Die Teilzeitstelle umfasst 20-30 Stunden pro Woche, verteilt auf Schichten zwischen 8:00 und 18:00 Uhr an Werktagen. Je nach Kundenbedürfnissen können auch gelegentliche Samstagseinsätze zwischen 9:00 und 14:00 Uhr dazukommen. Die Schichtplanung erfolgt etwa 4 Wochen im Voraus, wobei persönliche Präferenzen nach Möglichkeit berücksichtigt werden. Verschiedene Teilzeitmodelle wie 4- oder 5-Tage-Wochen sind möglich. Die Mindestschichtlänge beträgt in der Regel 4 Stunden.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 18,00 Euro. Nach erfolgreicher Einarbeitung sind Gehaltserhöhungen und leistungsbezogene Boni möglich. Du profitierst von einer gründlichen Einarbeitung und regelmäßigen Schulungen zur Weiterentwicklung deiner fachlichen und persönlichen Kompetenzen. Faire Arbeitszeitmodelle ermöglichen dir eine gute Work-Life-Balance. Du erhältst 30 Tage Urlaub pro Jahr (bei Vollzeit, anteilig bei Teilzeit) sowie betriebliche Gesundheitsförderung. Nach einer Bewährungsphase besteht die Möglichkeit zur Übernahme in eine unbefristete Festanstellung. CALUMA unterstützt dich bei der Vermittlung und steht dir beratend zur Seite.
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