Teilzeit: Guest Relations Officer (m/w/d) für Designhotel in Roth – 19,00 € pro Stunde

Jobbeschreibung

Als Guest Relations Officer in einem stylischen Designhotel in Roth übernimmst du eine besondere Rolle zwischen klassischer Rezeption und persönlichem Concierge. Du kümmerst dich um die individuellen Wünsche der Gäste und sorgst für unvergessliche Aufenthaltserlebnisse. Mit deinem ausgeprägten Gespür für die Bedürfnisse anspruchsvoller Gäste und deiner Kenntnis der Region trägst du maßgeblich zur Gästezufriedenheit und Kundenbindung bei. Diese Position ist ideal für serviceorientierte Persönlichkeiten mit einem Faible für Design und Lifestyle.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Guest Relations Officer (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören die persönliche Betreuung der Gäste während ihres gesamten Aufenthalts, von der individuellen Begrüßung bis zum Farewell. Du übernimmst Concierge-Dienste wie Restaurant- und Theaterreservierungen oder die Organisation von Ausflügen in die Region. Zudem unterstützt du bei Check-in und Check-out Prozessen und bearbeitest spezielle Gästewünsche. Du erstellst personalisierte Willkommensgrüße und Aufmerksamkeiten für Stammgäste oder bei besonderen Anlässen. Die Dokumentation von Gästepräferenzen im CRM-System und die proaktive Nutzung dieser Informationen für zukünftige Aufenthalte fallen ebenfalls in deinen Bereich.

Neben deinen Haupttätigkeiten erstellst du individuelle Ausflugspläne und Insider-Tipps für die Gäste. Du pflegst Kontakte zu lokalen Partnern in Roth und Umgebung, um exklusive Erlebnisse für die Gäste zu ermöglichen. Gelegentlich begleitest du Gäste zu besonderen Anlässen oder organisierst kleine Überraschungen wie Geburtstagsfeiern. Du unterstützt bei der Erstellung von Gästenewslettern und bei der Pflege der Social-Media-Kanäle des Hotels. Bei Bedarf hilfst du bei der Organisation und Durchführung von Events im Hotel und bei der Entwicklung neuer Serviceangebote. Du fungierst als Feedbacksammler und leitest Verbesserungsvorschläge der Gäste an das Management weiter.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du idealerweise über Erfahrung in der gehobenen Hotellerie oder im Premium-Kundenservice verfügen. Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil. Du solltest sicher im Umgang mit MS Office und Hotelsoftware sein. Eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität, Diskretion und ein stilsicheres Auftreten sind unerlässlich für diese Position. Du solltest über gute Kenntnisse der Region Roth und Mittelfranken verfügen oder die Bereitschaft mitbringen, dir dieses Wissen anzueignen. Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten und ein gepflegtes Erscheinungsbild werden erwartet.

Du überzeugst durch deine ausgezeichneten kommunikativen Fähigkeiten und dein empathisches Wesen, das es dir ermöglicht, auch unausgesprochene Wünsche der Gäste zu erkennen. Deine Begeisterung für erstklassigen Service und deine natürliche Freundlichkeit machen dich zum perfekten Gastgeber. Du bist kreativ im Finden von Lösungen und liebst es, Gäste zu überraschen und zu begeistern. Deine Organisationsstärke und dein gutes Gedächtnis helfen dir, auch komplexe Gästewünsche zu koordinieren und persönliche Details nicht zu vergessen. Du verfügst über ein gutes Netzwerk oder die Fähigkeit, schnell Kontakte in der Region aufzubauen. Ein Gespür für Design und aktuelle Lifestyle-Trends rundet dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten im Rahmen einer 25-30 Stunden Woche, vorwiegend in der Hauptgeschäftszeit zwischen 10:00 und 20:00 Uhr, teilweise auch an Wochenenden. Die genaue Schichtplanung erfolgt in Absprache mit dem Hotel und orientiert sich an den Gästebedürfnissen und besonderen Events. Eine langfristige Zusammenarbeit wird angestrebt.

Zusammenfassung:

Wir vermitteln dir eine außergewöhnliche Position mit überdurchschnittlicher Vergütung in einem designorientierten, modernen Arbeitsumfeld. Du hast die Möglichkeit, deine Kreativität einzubringen und maßgeblich zur Gestaltung des Gästeerlebnisses beizutragen. Die Position bietet viel Abwechslung und die Chance, ein Netzwerk in der Hospitality- und Lifestyle-Branche aufzubauen. Du genießt ein hohes Maß an Eigenverantwortung und kannst deine Persönlichkeit in die Arbeit einbringen. CALUMA bietet dir persönliche Betreuung während des gesamten Vermittlungsprozesses und unterstützt dich bei der Suche nach der passenden Position in der gehobenen Hotellerie.