Teilzeit: Guest Relations Mitarbeiter (m/w/d) für Wellnesshotel in Overath – 17,80 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Guest Relations Mitarbeiter in einem exklusiven Wellnesshotel im Bergischen Land erwartet dich eine Position mit Fokus auf gehobenen Gästeservice. Das idyllisch gelegene Hotel ist auf Wellness- und Erholungsurlaube spezialisiert und bietet seinen Gästen ein umfassendes Spa-Angebot in naturnaher Umgebung. Du bist Ansprechpartner für alle Gästebelange und sorgst mit deiner aufmerksamen Art dafür, dass sich die Gäste rundum wohlfühlen. Die Teilzeitposition mit 20-25 Stunden pro Woche bietet dir flexible Arbeitszeiten und lässt sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren. Du arbeitest in einem harmonischen Team, das Wert auf Qualität und persönlichen Service legt.

Branche: Hotellerie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Rezeptionist (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die herzliche Begrüßung der Gäste und die Durchführung von Check-in und Check-out Prozessen. Du berätst die Gäste umfassend zu Wellnessangeboten, Aktivitäten in der Region und Restaurantoptionen. Du nimmst Reservierungen für Spa-Behandlungen, Dinner und spezielle Arrangements entgegen und koordinierst diese mit den entsprechenden Abteilungen. Als zentrale Kommunikationsschnittstelle bearbeitest du E-Mails und Telefonanfragen und sorgst für eine zeitnahe Beantwortung aller Gästeanliegen. Du verwaltest die Zimmerbelegung, arbeitest mit dem Housekeeping zusammen und stellst sicher, dass alle Gästewünsche erfüllt werden.

Neben den klassischen Rezeptionsaufgaben übernimmst du spezielle Wellnesshotel-Services wie die Ausgabe von Bademänteln und Wellness-Taschen, die Erklärung der Spa-Bereiche und die Organisation von individuellen Wellnesspaketen. Du kümmerst dich um die Gestaltung von kleinen Aufmerksamkeiten für Geburtstage, Hochzeitstage oder andere besondere Anlässe der Gäste. Bei Bedarf unterstützt du im Spa-Bereich bei der Terminkoordination oder im Restaurant beim Service zu Stoßzeiten. Du pflegst aktiv die Social-Media-Kanäle des Hotels, erstellst Content und beantwortest Online-Bewertungen. Zusätzlich hilfst du bei der Organisation und Durchführung von saisonalen Events und Wellness-Workshops.

Anforderungen:

Für diese Position ist eine Ausbildung im Hotelbereich von Vorteil, aber auch Quereinsteiger mit Erfahrung im gehobenen Kundenservice sind willkommen. Du solltest über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse verfügen. Ein gepflegtes Erscheinungsbild und eine natürliche Freundlichkeit sind unerlässlich für den direkten Gästekontakt. Grundkenntnisse im Wellnessbereich sind wünschenswert oder die Bereitschaft, sich entsprechendes Wissen anzueignen. Du solltest flexibel bezüglich der Arbeitszeiten sein und auch an Wochenenden und Feiertagen arbeiten können. Erfahrung mit Hotelsoftware und MS Office wird vorausgesetzt. Eine selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in Stresssituationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben, runden dein Profil ab.

Als Guest Relations Mitarbeiter zeichnest du dich durch ein hohes Maß an Empathie und die Fähigkeit aus, auf individuelle Gästebedürfnisse einzugehen. Eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Freude am Umgang mit Menschen sind essenziell. Du solltest ein gutes Gedächtnis für Gesichter, Namen und persönliche Vorlieben der Gäste haben, um einen individuellen Service zu bieten. Organisationstalent und die Fähigkeit zum Priorisieren helfen dir, auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick zu behalten. Ein Gespür für die richtige Balance zwischen Aufmerksamkeit und Diskretion ist in einem Wellnesshotel besonders wichtig. Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auch schwierige Gespräche professionell zu führen, runden deine Qualifikation ab.

Arbeitszeiten:

Teilzeitmodell mit 20-25 Stunden pro Woche, flexible Schichteinteilung nach Absprache, überwiegend Tagesdienste zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, gelegentliche Abend- und Wochenenddienste

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 17,80 € plus regelmäßige Trinkgelder. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Wellness- und Servicethemen. Als Mitarbeiter profitierst du von großzügigen Mitarbeiterrabatten auf Spa-Anwendungen und kannst die Wellnesseinrichtungen zu bestimmten Zeiten kostenlos nutzen. Du erhältst kostenfreie Verpflegung während der Arbeitszeit und eine hochwertige Arbeitskleidung. Das familiäre Arbeitsklima, kurze Entscheidungswege und ein wertschätzender Führungsstil sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Regelmäßige Teammeetings und -events fördern den Zusammenhalt und die Identifikation mit dem Hotel.