Teilzeit: Call-Center-Agent für Kundenbetreuung in Rinteln – 16,80 €/Std.

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt für ein etabliertes Dienstleistungsunternehmen in Rinteln engagierte Call-Center-Agents für die telefonische Kundenbetreuung. In dieser Position bist du die wichtige Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden und sorgst durch deine kompetente Beratung für Kundenzufriedenheit. Der Arbeitsplatz befindet sich in zentraler Lage in Rinteln mit guter Verkehrsanbindung.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Call-Center-Agent

Aufgaben:

Als Call-Center-Agent für die Kundenbetreuung nimmst du eingehende Anrufe entgegen und bearbeitest verschiedenste Kundenanliegen. Du beantwortest Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, hilfst bei Problemen und Reklamationen und nimmst Bestellungen und Buchungen entgegen. Bei komplexeren Anfragen leitest du diese an die zuständigen Fachabteilungen weiter und stellst sicher, dass jedes Kundenanliegen zeitnah bearbeitet wird. Mit deiner freundlichen und kompetenten Art am Telefon trägst du wesentlich zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du auch schriftliche Anfragen per E-Mail nach vorgegebenen Textbausteinen. Du pflegst und aktualisierst Kundendaten im System und unterstützt bei der Erstellung von einfachen Auswertungen für das Reporting. Bei Bedarf führst du Rückrufe durch, um Kunden über den Bearbeitungsstand ihrer Anliegen zu informieren. Gelegentlich hilfst du bei der Qualitätssicherung durch Auswertung von Kundenfeedback und bei der Optimierung von Serviceprozessen. In ruhigeren Phasen arbeitest du an der Erweiterung deines Produkt- und Dienstleistungswissens.

Anforderungen:

Für diese Position bringst du idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonie mit, auch Quereinsteiger mit kommunikativem Talent sind willkommen. Eine klare, freundliche Aussprache und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Grundlegende PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit MS Office, werden vorausgesetzt. Die Bereitschaft, dich in spezifische CRM-Systeme einzuarbeiten, sollte vorhanden sein. Wichtig sind außerdem eine kundenorientierte Einstellung, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein freundliches, verbindliches Auftreten am Telefon. Dein aktives Zuhören und deine zielgerichteten Fragen helfen dir, Kundenanliegen schnell zu erfassen und effizient zu bearbeiten. Du bleibst auch in herausfordernden Gesprächssituationen geduldig und lösungsorientiert. Deine strukturierte Arbeitsweise ermöglicht es dir, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten, ohne den Überblick zu verlieren. Du bist flexibel, lernbereit und bringst dich gerne mit konstruktiven Ideen ein. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen machen dich zum idealen Ansprechpartner für vielfältige Kundenanliegen.

Arbeitszeiten:

Die Teilzeitstelle umfasst 20-30 Stunden pro Woche, verteilt auf 3-5 Tage. Die Hauptarbeitszeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr. Die genaue Arbeitszeitverteilung wird nach Absprache festgelegt, wobei auf deine zeitlichen Möglichkeiten Rücksicht genommen wird. Eine Mindestschichtlänge von 4 Stunden wird erwartet. Bei Bedarf und nach Einarbeitung sind auch einzelne Homeoffice-Tage möglich.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 16,80 Euro sowie eine gründliche Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Produkte. Nach erfolgreicher Einarbeitung übernimmst du eigenverantwortlich deinen Aufgabenbereich. Dein Arbeitsplatz ist modern ausgestattet und befindet sich in angenehmer Büroumgebung. Du arbeitest in einem freundlichen, unterstützenden Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Regelmäßige Feedbackgespräche fördern deine persönliche Entwicklung. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine gute Work-Life-Balance. Bei guter Leistung bestehen Möglichkeiten zur Stundenaufstockung und langfristige Übernahmechancen durch unseren Kunden. Zusätzliche Benefits umfassen kostenlose Getränke, vergünstigte Parkplätze und Mitarbeiterrabatte.