Teilzeit: Bürokraft für Kundenservice (m/w/d) in Pulheim - 17,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Bürokraft im Kundenservice in Pulheim wirst du Teil eines serviceorientierten Teams, das sich um die Anliegen und Anfragen der Kunden kümmert. Deine freundliche und kompetente Art trägt maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. CALUMA vermittelt dich an ein Unternehmen, das großen Wert auf exzellenten Kundenservice legt.
Branche: Handel, Verkauf
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehören die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen, die Auftragsannahme und -bearbeitung im System, die Beratung zu Produkten und Dienstleistungen, die Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden sowie die Dokumentation aller Kundenkontakte in der CRM-Software.
Darüber hinaus unterstützt du bei der Erstellung von Angeboten, übernimmst die Nachverfolgung von offenen Vorgängen, hilfst bei der Pflege der Kundendatenbank, unterstützt bei Marketingaktionen und Mailings an Bestandskunden und wirkst bei der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenserviceprozesse mit.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du eine kundenorientierte Einstellung und Freude am Umgang mit Menschen, gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, sicheren Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen, Organisationstalent und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten sowie ein grundlegendes Verständnis für kaufmännische Zusammenhänge.
Für den Erfolg in dieser Position sind folgende Fähigkeiten wichtig: Ausgeprägte Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auch schwierige Gespräche professionell zu führen, Problemlösungsorientierung und die Fähigkeit, auch in komplexen Situationen zielorientiert zu handeln, Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit sowie Belastbarkeit und Multitasking-Fähigkeit.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten umfassen 20-25 Stunden pro Woche, montags bis freitags zwischen 9:00 und 18:00 Uhr. Die genauen Zeiten werden in Absprache festgelegt, wobei eine gleichmäßige Verteilung auf die Wochentage bevorzugt wird.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine angemessene Vergütung von 17,50 € pro Stunde, eine umfassende Einarbeitung in die Produkte und Systeme, ein freundliches und unterstützendes Team in Pulheim, flexible Arbeitszeitmodelle, die sich an deinen Bedürfnissen orientieren, regelmäßige Teammeetings und Schulungen sowie gute Entwicklungsmöglichkeiten bei entsprechender Leistung.
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