Technischer Kundenbetreuer (m/w/d) mit IT-Fokus in Koblenz – 25,00 €/Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als Technischer Kundenbetreuer mit IT-Fokus in Koblenz bist du die Schnittstelle zwischen Kunden und IT-Abteilung eines mittelständischen Unternehmens. Du nimmst Kundenanfragen zu technischen Themen entgegen, unterstützt bei der Problemlösung und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit. Durch CALUMA vermittelt, profitierst du von einem attraktiven Stundenlohn und flexiblen Einsatzzeiten, auch ohne spezifische IT-Ausbildung.

Branche: IT & Kundenservice

Jobarten: Nebenjob

Personalart: IT-Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst Kundenanfragen zu technischen Produkten oder Dienstleistungen telefonisch und per E-Mail entgegen. Du analysierst technische Probleme und leitest erste Lösungsschritte ein. Du dokumentierst alle Anfragen und den Lösungsweg im Kundenmanagementsystem. Du eskalierst komplexere Probleme an die zuständigen Fachabteilungen und verfolgst deren Bearbeitung. Du gibst Feedback an die Kunden über den Status ihrer Anfragen.

Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQs und Anleitungen für Kunden. Du hilfst bei der Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung der technischen Produkte oder Dienstleistungen. Gelegentlich unterstützt du bei Kundenschulungen zu neuen Produkten oder Features. Du hilfst bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Überprüfung und Qualitätssicherung technischer Dokumentationen.

Anforderungen:

Du solltest ein grundlegendes technisches Verständnis und Interesse an IT-Themen haben. Ein mittlerer Bildungsabschluss ist ausreichend, eine IT-Ausbildung ist nicht erforderlich. Du solltest kommunikationsstark und serviceorientiert sein, da du der erste Ansprechpartner für Kunden bist. Gute Kenntnisse in MS Office werden vorausgesetzt. Deutsch solltest du fließend sprechen, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich. Du solltest belastbar sein und auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert bleiben.

Du verfügst über ein ausgeprägtes Servicedenken und Freude am Umgang mit Kunden. Du kommunizierst klar und freundlich, auch bei komplexen technischen Sachverhalten. Du hast ein gutes Gespür für die Bedürfnisse der Kunden und kannst dich in ihre Lage versetzen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick. Du bleibst auch in anspruchsvollen Situationen ruhig und professionell. Du bist lernbereit und eignest dir gerne neues Wissen zu technischen Produkten und Lösungen an.

Arbeitszeiten:

Teilzeit (15-30 Stunden/Woche), flexible Einteilung der Arbeitszeiten nach Absprache. Hauptsächlich Montag bis Freitag zwischen 8-18 Uhr, gelegentlich auch samstags.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 25,00 Euro. Du erweiterst deine Kenntnisse im Bereich Kundenservice und technische Produkte. Du arbeitest in einem modernen Büroumfeld mit aktueller Technik. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in die Produkte und Systeme. Deine Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar. Du sammelst wertvolle Berufserfahrung an der Schnittstelle zwischen Technik und Kundenkommunikation. Bei entsprechender Eignung besteht die Möglichkeit zur Weiterentwicklung und Übernahme durch unseren Kunden.