Technischer Kundenberater in Zweibrücken (m/w/d) – 26,20 € pro Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

In Zweibrücken wirst du als Technischer Kundenberater eingesetzt, um als Schnittstelle zwischen IT-Abteilung und Anwendern zu fungieren. CALUMA vermittelt dich an serviceorientierte Unternehmen, wo du bei der Lösung technischer Kundenanliegen unterstützt. Du arbeitest in einem kommunikativen Umfeld, das dir die Möglichkeit bietet, sowohl deine technischen als auch deine kundenorientierten Fähigkeiten einzusetzen und weiterzuentwickeln.

Branche: IT & Kundenservice

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Technischer Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Du berätst und unterstützt Kunden bei technischen Fragen und Problemen mit IT-Produkten und -Dienstleistungen. Du nimmst Kundenanfragen entgegen, analysierst technische Probleme und leitest bei Bedarf an Fachabteilungen weiter. Die Dokumentation von Kundenanfragen und deren Lösungen in Ticketsystemen gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Erklärung technischer Sachverhalte in verständlicher Sprache. Außerdem führst du Kunden durch Problemlösungsprozesse und unterstützt bei der Einrichtung und Nutzung von Software und digitalen Diensten.

Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ und Wissensartikeln zu häufigen technischen Fragen. Gelegentlich hilfst du bei der Analyse von Kundenanfragen zur Identifikation wiederkehrender Probleme und unterstützt bei der Entwicklung von Lösungsansätzen. Du assistierst bei der Qualitätssicherung der technischen Kundenberatung und hilfst bei der Erstellung einfacher Anleitungen und Tutorials. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Schulung von Kunden zu neuen Funktionen und hilfst bei der Sammlung von Kundenfeedback zu Produkten und Dienstleistungen.

Anforderungen:

Du solltest gute Kenntnisse im Umgang mit gängigen IT-Produkten und Anwendungen mitbringen. Ein grundlegendes technisches Verständnis und die Fähigkeit, technische Zusammenhänge zu erfassen, werden vorausgesetzt. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der technischen Unterstützung sind von Vorteil. Du solltest ein Grundverständnis von Supportprozessen haben. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind für die Kundenkommunikation erforderlich, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Die Bereitschaft, sich kontinuierlich in neue Produkte und Technologien einzuarbeiten, wird erwartet.

Du solltest über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Kundenorientierung verfügen. Wichtig sind Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit technisch weniger versierten Kunden. Die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären, wird vorausgesetzt. Du solltest auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert bleiben. Eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, Probleme systematisch zu analysieren, runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Flexible Einsatzzeiten, 15-25 Stunden pro Woche, je nach Kundenservicezeiten auch Abend- und Wochenendeinsätze möglich. Teilweise auch Remote-Arbeit möglich.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung von 26,20 € pro Stunde und kannst wertvolle Erfahrung an der Schnittstelle zwischen Technik und Kundenkommunikation sammeln. Die flexiblen Arbeitszeiten und teilweise mögliches Remote-Working ermöglichen dir eine gute Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen. Durch die Vermittlung von CALUMA erhältst du Einblicke in verschiedene Unternehmen und deren Kundenbeziehungsmanagement. Du verbesserst sowohl deine technischen als auch deine kommunikativen Fähigkeiten. Der Nebenjob bietet dir die Möglichkeit, in einen vielseitigen Bereich mit ausgezeichneten Zukunftsperspektiven einzusteigen.