Studentenjob: Customer Care Spezialist für Telefonservice in Bonn (m/w/d) – 19,75 € / Stunde

Jobbeschreibung

In Bonn wirst du Teil eines internationalen Unternehmens, das großen Wert auf exzellenten Kundenservice legt. Als Customer Care Spezialist arbeitest du in einem multikulturellen Team in modernen Büroräumen. Du betreust deutsche und internationale Kunden telefonisch und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Die flexiblen Arbeitszeiten lassen sich ideal mit deinem Studium vereinbaren, und du sammelst wertvolle Berufserfahrung in einem globalen Unternehmensumfeld.

Branche: Wirtschaft, Sekretariat

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Telefonischer Kundendienst (m/w/d)

Aufgaben:

Als Customer Care Spezialist bist du für die telefonische Betreuung unserer Kunden zuständig. Du beantwortest Produktanfragen, hilfst bei Buchungsprozessen und löst Probleme bei der Nutzung unserer Dienstleistungen. Das Bearbeiten von Beschwerden und das Finden individueller Lösungen gehören ebenso zu deinem Aufgabenbereich wie die Erfassung und Aktualisierung von Kundendaten. Du dokumentierst alle Kundenkontakte in unserem CRM-System und sorgst für ein positives Kundenerlebnis.

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben unterstützt du bei der Optimierung unserer Serviceprozesse, indem du Kundenfeedback sammelst und auswertest. Du hilfst bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und internen Wissensdatenbanken. In ruhigeren Phasen unterstützt du das Team bei der Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen per E-Mail oder über Social-Media-Kanäle. Gelegentlich wirst du auch in Projekten zur Verbesserung des Kundenservice eingebunden und kannst deine Ideen einbringen.

Anforderungen:

Du studierst idealerweise Wirtschaftswissenschaften, Kommunikation oder einen verwandten Studiengang und suchst einen studienbegleitenden Job. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Eine klare, freundliche Kommunikation und ein sicherer Umgang mit Office-Anwendungen werden vorausgesetzt. Du solltest serviceorientiert denken, belastbar sein und auch in anspruchsvollen Situationen freundlich und lösungsorientiert agieren.

Du zeichnest dich durch ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein hohes Maß an Empathie aus. Deine interkulturelle Kompetenz ermöglicht es dir, auf verschiedene Kundentypen einzugehen. Du bist ein aktiver Zuhörer und kannst Kundenanliegen schnell erfassen und priorisieren. Dein analytisches Denken hilft dir, effiziente Lösungswege zu finden. Du arbeitest selbstständig und organisiert, bist aber gleichzeitig ein Teamplayer. Deine Flexibilität und schnelle Auffassungsgabe runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, 15-20 Stunden wöchentlich, gute Vereinbarkeit mit dem Studium, auch Wochenendarbeit möglich

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 19,75 € pro Stunde und flexible Arbeitszeiten, die sich optimal mit deinem Studium vereinbaren lassen. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten. Die Arbeit in einem internationalen Umfeld erweitert deinen Horizont und verbessert deine Sprachkenntnisse. Wir bieten dir die Möglichkeit, dein theoretisches Wissen aus dem Studium praktisch anzuwenden und wertvolle Berufserfahrung zu sammeln. Nach deinem Studium bestehen gute Übernahmechancen in Vollzeit.