Servicemitarbeiter Inbound (m/w/d) für Cottbus - 16,50 € / Stunde - Teilzeit

Über den Job

Personalvermittlung durch CALUMA

Als Servicemitarbeiter Inbound (m/w/d) in Cottbus vermittelt dich CALUMA an ein etabliertes Dienstleistungsunternehmen. In dieser Teilzeitposition bist du telefonischer Ansprechpartner für Kundenanfragen verschiedenster Art. Das Unternehmen bietet ein familiäres Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien. Du kannst deine Arbeitszeiten teilweise mitgestalten und so Beruf und Privatleben gut vereinbaren. Die technische Ausstattung ist auf dem neuesten Stand und macht die Arbeit angenehm. Du wirst von Anfang an als vollwertiges Teammitglied behandelt und geschätzt. Es herrscht eine offene Kommunikationskultur mit kurzen Entscheidungswegen.

Branche: Kundenservice & Callcenter

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Servicemitarbeiter Inbound (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du nimmst Kundenanrufe entgegen und bearbeitest diese freundlich und kompetent.
• Du erfasst Serviceanfragen und legst Tickets im Ticketsystem an.
• Du gibst Auskunft zu häufig gestellten Fragen anhand von Wissensdatenbanken.
• Du leitest technische oder komplexe Anfragen an Fachabteilungen weiter.
• Du pflegst Kundendaten und dokumentierst alle Gesprächsinhalte.
• Du informierst Kunden über Neuigkeiten und Änderungen.
• Du führst Nachfassaktionen bei offenen Vorgängen durch.
• Du sorgst für eine hohe Erreichbarkeit innerhalb deiner Arbeitszeiten.

• Du unterstützt bei der Bearbeitung von Kundenfeedback und Beschwerden.
• Du hilfst bei der Pflege von FAQ-Dokumenten und Wissensartikeln.
• Du nimmst an regelmäßigen Teammeetings teil und bringst Ideen ein.
• Du arbeitest mit verschiedenen Abteilungen zusammen für optimale Kundenbetreuung.
• Du unterstützt bei Qualitätssicherungsmaßnahmen.
• Du hilfst bei administrativen Aufgaben in ruhigeren Phasen.
• Du vertrittst Kollegen bei Abwesenheit nach Einarbeitung.

Das bringst du mit

• Du hast mindestens einen Hauptschulabschluss.
• Du sprichst sehr gut Deutsch in Wort und Schrift.
• Du hast idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder bist Quereinsteiger mit Lernbereitschaft.
• Du gehst sicher mit PC, Internet und Office-Anwendungen um.
• Du bist freundlich, geduldig und serviceorientiert.
• Du arbeitest zuverlässig und gewissenhaft.
• Du bist teamfähig und kommunikativ.
• Du kannst dich auf wechselnde Situationen einstellen.

• Du kommunizierst klar und verständlich am Telefon.
• Du hörst aktiv zu und erfasst Kundenanliegen schnell.
• Du bleibst freundlich auch bei schwierigen Gesprächen.
• Du arbeitest strukturiert und organisiert.
• Du bist lernbereit und eignest dir neues Wissen schnell an.
• Du bist zuverlässig und pünktlich.
• Du hast ein gutes Zeitmanagement.
• Du arbeitest gerne im Team und unterstützt Kollegen.

Was du außerdem wissen solltest

Arbeitszeiten

Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 18:00 Uhr. Teilzeit mit 20 Wochenstunden. Auch Einsatz bis 19:00 Uhr nach Absprache möglich. Samstags optional im Wechsel von 10:00 bis 14:00 Uhr gegen Zuschlag. Arbeitszeiten werden gemeinsam festgelegt.

Vergütung und Rahmenbedingungen

Der Arbeitgeber bietet dir flexible Teilzeit-Arbeitszeiten nach Vereinbarung. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung mit festem Ansprechpartner. Es gibt regelmäßige Weiterbildungen und Produktschulungen. Du arbeitest in einem angenehmen Betriebsklima mit netten Kollegen. Kostenlose Getränke und Obst stehen zur Verfügung. Es werden Mitarbeiterrabatte bei verschiedenen Partnern angeboten. Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze. Bei Bewährung sind Stundenaufstockung und Übernahme möglich.