Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d) für Mönchengladbach - 18,50 € / Stunde - Vollzeit

Über den Job

CALUMA sucht und vermittelt Personal für verschiedene Betriebe und Einrichtungen im Bereich Kundenservice & Qualität. Die konkreten Tätigkeiten und Einsatzorte ergeben sich aus den Angaben in dieser Anzeige.

Personalvermittlung durch CALUMA

CALUMA begleitet deine Bewerbung und vermittelt dich an passende Arbeitgeber. Den Arbeitsvertrag schließt du direkt mit dem jeweiligen Arbeitgeber; CALUMA ist dein Ansprechpartner für die Vermittlung.

In Mönchengladbach erwartet dich eine anspruchsvolle Position im Reklamationsmanagement. CALUMA vermittelt dich an kundenorientierte Unternehmen, die Reklamationen als Chance zur Verbesserung sehen. Du bist erste Anlaufstelle bei Kundenbeschwerden und arbeitest lösungsorientiert. Deine Arbeit trägt zur Kundenzufriedenheit und Qualitätsverbesserung bei.

Branche: Kundenservice & Qualität

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Sachbearbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d)

Deine Aufgaben

Du bearbeitest Kundenreklamationen professionell und zeitnah, analysierst Reklamationsgründe und dokumentierst diese systematisch, koordinierst Lösungen mit Fachabteilungen wie Produktion und Qualität, kommunizierst mit Kunden über Lösungswege und Maßnahmen, veranlasst Ersatzlieferungen oder Gutschriften, erstellst Reklamationsberichte und Auswertungen, initiierst Verbesserungsmaßnahmen, und pflegst Reklamationsdaten im System.

Zusätzlich führst du Ursachenanalysen bei wiederkehrenden Problemen durch, koordinierst Warenrücknahmen und Retouren, arbeitest mit dem Qualitätsmanagement zusammen, erstellst Statistiken zu Reklamationsquoten, unterstützt bei der Entwicklung von Präventivmaßnahmen, kommunizierst mit Lieferanten bei Lieferantenfehlern, sowie allgemeine Tätigkeiten im Beschwerdemanagement.

Das bringst du mit

Du verfügst über eine kaufmännische oder technische Ausbildung. Erfahrung im Reklamationsmanagement oder Kundenservice ist wünschenswert. Du besitzt Grundkenntnisse in Qualitätsmanagement. Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen wird vorausgesetzt. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, idealerweise auch Englisch, sind erforderlich. Technisches Verständnis ist von Vorteil.

Du zeichnest dich durch Kundenorientierung und Servicedenken aus. Kommunikationsstärke und Konfliktlösungskompetenz sind deine Stärken. Du bleibst auch bei unzufriedenen Kunden professionell und lösungsorientiert. Analytisches Denkvermögen und Problemlösungsfähigkeit sind für dich selbstverständlich. Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig. Belastbarkeit und Stressresistenz runden dein Profil ab.

Was du außerdem wissen solltest

Arbeitszeiten

Montag bis Freitag, 08:30 - 17:00 Uhr, ggf. flexible Arbeitszeiten

Vergütung und Rahmenbedingungen

Die Vergütung wird mit dem jeweiligen Arbeitgeber vereinbart. Abrechnung und Auszahlung übernimmt der Arbeitgeber. CALUMA übernimmt die Personalvermittlung.

Unser Kunde bietet dir eine verantwortungsvolle Position mit Kundenkontakt, intensive Produkt- und Prozessschulung, ein unterstützendes Team, moderne IT-Systeme, Weiterbildungen in Kommunikation und Konfliktmanagement, betriebliche Sozialleistungen, sowie eine attraktive Vergütung.