Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) für Bocholt – 18,50 € pro Stunde – Teilzeit

Jobbeschreibung

Als Sachbearbeiter im Kundenservice in Bocholt arbeitest du in einem expandierenden Handelsunternehmen mit Fokus auf E-Commerce. Du bist Teil eines motivierten Teams, das für die kompetente und freundliche Betreuung der Kunden verantwortlich ist. In deiner Position bist du die wichtige Schnittstelle zwischen Kunden und verschiedenen Fachabteilungen. Das Unternehmen bietet ein angenehmes Arbeitsklima in modernen Büroräumen und legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Die Teilzeitstelle mit 25 Stunden pro Woche ermöglicht eine gute Work-Life-Balance und ist ideal für Berufsrückkehrer oder Menschen, die nicht in Vollzeit arbeiten möchten.

Branche: Handel & E-Commerce

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Kundenbetreuung

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat, wobei du kompetent und lösungsorientiert auf Fragen, Anliegen und Reklamationen eingehst. Du erfasst und bearbeitest Bestellungen, Retouren und Umtauschaufträge in den entsprechenden Systemen, pflegst und aktualisierst Kundendaten in der Datenbank und unterstützt bei der Auftragsabwicklung von der Bestellung bis zur Auslieferung. In deiner Funktion berätst du Kunden zu Produkten, Lieferzeiten und Zahlungsbedingungen und arbeitest eng mit den Abteilungen Logistik, Einkauf und Buchhaltung zusammen, um Kundenanfragen schnell und effizient zu bearbeiten.

Neben den Kernaufgaben unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von Kundenservicedokumenten wie FAQs und Anleitungen, hilfst bei der Bearbeitung von Sonderfällen und speziellen Kundenanfragen und übernimmst die Nachverfolgung von Kundenanliegen bis zu deren vollständiger Lösung. Du arbeitest bei der Optimierung von Kundenserviceprozessen mit, erstellst regelmäßige Berichte und Statistiken zur Kundenservice-Performance und unterstützt bei saisonalen Spitzen andere Abteilungen wie Versand oder Lager. Gelegentlich hilfst du bei der Einarbeitung neuer Kollegen und übernimmst administrative Aufgaben wie die Ablage und Archivierung von Dokumenten.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie idealerweise erste Berufserfahrung im Kundenservice oder in der Auftragsbearbeitung. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, Englischkenntnisse von Vorteil. Du solltest sicher im Umgang mit MS Office (besonders Excel und Outlook) sein und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen mitbringen. Wir erwarten eine kundenorientierte Einstellung, kommunikatives Geschick und Freude am Umgang mit Menschen. Flexibilität, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben, runden dein Profil ab.

Du zeichnest dich durch hervorragende Kommunikationsfähigkeiten aus und bist ein Talent im aktiven Zuhören und empathischen Eingehen auf Kundenanliegen. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auch in schwierigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben. Du arbeitest strukturiert, genau und zuverlässig und zeichnest dich durch eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit zum Multitasking aus. Deine Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft machen dich zu einem wertvollen Teammitglied. Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und die Übersicht. Deine Fähigkeit, dich schnell auf wechselnde Anforderungen einzustellen, und deine Lernbereitschaft für neue Systeme und Prozesse runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr, flexible Teilzeitmöglichkeiten, 25 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in Teilzeit (25 Stunden pro Woche) mit einer attraktiven Vergütung von 18,50 € pro Stunde. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die in Abstimmung mit dem Team festgelegt werden können, und 30 Tagen Jahresurlaub (anteilig). Das Unternehmen bietet regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten zu Produkten und Kundenservicethemen, ein kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien sowie Team-Events und gemeinsame Aktivitäten. Weitere Benefits umfassen Mitarbeiterrabatte auf das Produktsortiment, kostenlose Getränke und Snacks am Arbeitsplatz sowie gute Parkmöglichkeiten oder einen Zuschuss zum ÖPNV-Ticket. Nach erfolgreicher Einarbeitung bestehen gute Entwicklungsmöglichkeiten, einschließlich der Option, die Stundenzahl zukünftig aufzustocken.