Nebenjob: Call Center Agent (m/w/d) für Waltrop – 17,50 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Call Center Agent in Waltrop wirst du für ein expandierendes Dienstleistungsunternehmen tätig sein. CALUMA vermittelt kommunikationsstarke und serviceorientierte Mitarbeiter, die auch im Nebenjob professionellen Kundenservice bieten. Du betreust Kunden telefonisch, beantwortest Anfragen und hilfst bei der Lösung von Problemen.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Call Center Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst eingehende Kundenanrufe entgegen und bearbeitest diese nach definierten Qualitätsstandards. Du informierst zu Produkten und Dienstleistungen und beantwortest allgemeine Fragen. Du erfasst Kundendaten und -anliegen im System. Du leitest komplexe Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du unterstützt Kunden bei einfachen Anwendungsproblemen.

Über die reine Telefonie hinaus bearbeitest du auch Kundenanfragen per E-Mail nach vorgegebenen Templates. Du unterstützt bei der Erstellung von FAQ basierend auf häufigen Kundenanfragen. Du pflegst die Wissensdatenbank und hältst sie aktuell. Du erstellst einfache Auswertungen zu deinen Gesprächsdaten. Du gibst Feedback zu Verbesserungsmöglichkeiten in Prozessen und Kommunikationsabläufen.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über erste Erfahrungen im Kundenservice oder Call Center. Du sprichst fließend Deutsch, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Du besitzt gute MS-Office-Kenntnisse und bist internetaffin. Du hast eine angenehme Telefonstimme und ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten. Du bist flexibel bezüglich deiner Arbeitszeiten im Rahmen eines Nebenjobs. Du arbeitest gerne im Team und hast Freude am Umgang mit Menschen.

Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich gut ausdrücken. Du bist geduldig und einfühlsam im Umgang mit Kunden. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und bist in der Lage, dich rasch in neue Themen einzuarbeiten. Du bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert. Du bist zuverlässig und pünktlich.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten für diesen Nebenjob sind flexibel gestaltbar. Typische Einsatzzeiten sind Montag bis Freitag zwischen 17:00 und 21:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 15:00 Uhr. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt etwa 12-15 Stunden und kann nach Absprache angepasst werden.

Zusammenfassung:

Du erhältst ein attraktives Gehalt von 17,50 € pro Stunde. Dir wird eine gründliche Einarbeitung geboten, bei der du alle notwendigen Kenntnisse erlernst. Du erhältst regelmäßiges Coaching und Feedback zu deiner Gesprächsführung. Dich erwartet ein moderner Arbeitsplatz mit zeitgemäßer technischer Ausstattung. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die ideal mit anderen Verpflichtungen vereinbar sind. Es bestehen Entwicklungsmöglichkeiten bis hin zu einer Teilzeitbeschäftigung. CALUMA unterstützt dich bei der Bewerbung und bereitet dich optimal auf das Vorstellungsgespräch vor.