Kundenservicemitarbeiter (m/w/d) für Langen (Hessen) – 18,50 € pro Stunde – Teilzeit

Jobbeschreibung

In Langen (Hessen) erwartet dich ein modernes Arbeitsumfeld bei einem etablierten E-Commerce-Unternehmen. Als Kundenservicemitarbeiter wirst du zum Gesicht des Unternehmens für Kunden aus dem deutschsprachigen Raum. Du arbeitest in einem multikulturellen Team und bist verantwortlich für die professionelle und freundliche Bearbeitung aller Kundenanliegen. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine kommunikativen Fähigkeiten einzusetzen und weiterzuentwickeln in einem wachsenden Marktumfeld.

Branche: Handel & E-Commerce

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Customer Service Representative

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören: – Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat – Annahme und Bearbeitung von Bestellungen – Unterstützung bei Produktauswahl und Kaufentscheidungen – Bearbeitung von Reklamationen und Retouren – Pflege von Kundendaten im CRM-System – Erfassung und Dokumentation von Kundenanliegen – Weitergabe von Feedback an relevante Abteilungen – Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen

Darüber hinaus wirst du: – Bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten mitwirken – Rücksprache mit Fachabteilungen bei komplexen Anfragen halten – Bei der Qualitätssicherung im Kundenservice mitarbeiten – Spezielle Kundenbindungsprogramme betreuen – Informationen zu Sonderaktionen an Kunden weitergeben – Bei der Optimierung von Kundenserviceprozessen unterstützen – Reportings zu Kundenservice-KPIs erstellen – An internen Schulungen teilnehmen

Anforderungen:

Für diese Stelle bringst du folgende Qualifikationen mit: – Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation – Erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce-Bereich – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Sicherer Umgang mit MS Office und Erfahrung mit CRM-Systemen – Ausgeprägtes Serviceverständnis und Kundenorientierung – Grundlegende Englischkenntnisse – Kommunikationstalent und Freude am Kundenkontakt – Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein

Folgende Fähigkeiten zeichnen dich besonders aus: – Empathie und Einfühlungsvermögen im Umgang mit Kunden – Hohe Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit – Lösungsorientiertes Denken und Handeln – Belastbarkeit auch in stressigen Situationen – Multitaskingfähigkeit bei gleichbleibender Qualität – Teamfähigkeit und kollegiales Verhalten – Flexibilität und Anpassungsfähigkeit – Fähigkeit, freundlich und professionell zu bleiben, auch bei schwierigen Kunden

Arbeitszeiten:

Arbeitszeit: 25 Stunden/Woche, Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr im Schichtsystem, auch Samstagsarbeit möglich (nach Absprache)

Zusammenfassung:

Als Mitarbeiter erhältst du: – Attraktive Vergütung von 18,50 € pro Stunde – Teilzeitstelle mit 25 Wochenstunden – Gründliche Einarbeitung und regelmäßige Schulungen – Urlaubsgeld und Weihnachtsgratifikation – Flexible Arbeitszeitgestaltung – Mitarbeiterrabatte auf das Produktsortiment – Moderner Arbeitsplatz mit hochwertiger Ausstattung – Sehr gute Verkehrsanbindung – Kostenlose Getränke und Snacks – Teamevents und Firmenfeiern – Möglichkeit zur Übernahme in Vollzeit – Karrieremöglichkeiten im wachsenden Unternehmen