Kundenservicemitarbeiter (m/w/d) für Bad Honnef – 19,00 € pro Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

In einem innovativen Telekommunikationsunternehmen in Bad Honnef erwartet dich eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Kundenservice. Du bist die wichtige Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden und sorgst durch kompetente Beratung und Problemlösung für Kundenzufriedenheit und -bindung. In einem dynamischen Team arbeitest du serviceorientiert und lösungsfokussiert.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundendienst

Aufgaben:

Als Kundenservicemitarbeiter übernimmst du die telefonische und schriftliche Betreuung von Bestandskunden, beantwortest Anfragen zu Produkten und Diensten und nimmst Bestellungen, Änderungswünsche und Kündigungen entgegen. Du bearbeitest Kundenanliegen und Reklamationen, unterstützt bei technischen Problemen und führst aktive Bestandskundenpflege durch. Die Erfassung und Pflege von Kundendaten im CRM-System, die Dokumentation von Kundeninteraktionen und die Nachverfolgung offener Vorgänge fallen ebenfalls in deinen Verantwortungsbereich.

Zusätzlich identifizierst du Cross- und Upselling-Potenziale, führst auf Wunsch Tarifberatungen durch, unterstützt bei Rechnungsfragen und -klärungen und wirkst bei der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen mit. Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Technik, Vertrieb und Buchhaltung zusammen, hilfst bei der Erstellung von Kundeninformationen und unterstützt bei Bedarf bei der Einarbeitung neuer Kollegen.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst idealerweise erste Berufserfahrung im Kundenservice oder Call Center mit, vorzugsweise in der Telekommunikationsbranche. Sehr gute MS-Office-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen werden vorausgesetzt. Grundkenntnisse in der Telekommunikationstechnik sind von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, weitere Fremdsprachen sind wünschenswert.

Zu deinen Stärken zählen eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein freundliches, geduldiges Auftreten. Du kommunizierst klar und verständlich, hast ein gutes Einfühlungsvermögen und bleibst auch in schwierigen Gesprächssituationen gelassen und lösungsorientiert. Deine Belastbarkeit hilft dir, auch bei hohem Anrufaufkommen die Qualität deiner Arbeit hochzuhalten. Du bist teamfähig, lernbereit und bringst die Fähigkeit mit, technisch komplexe Sachverhalte kundengerecht zu erklären.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, 40 Stunden pro Woche, Schichtsystem zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, gelegentlich Samstagsarbeit nach Absprache, nach Einarbeitung teilweise Home Office möglich

Zusammenfassung:

Dich erwartet ein attraktives Vergütungspaket mit einem Stundenlohn von 19,00 € sowie leistungsabhängigen Prämien bei guter Kundenzufriedenheit. Wir bieten dir 28 Tage Urlaub, ein modernes Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit zum Home Office nach der Einarbeitung und eine umfassende Einarbeitung mit regelmäßigen Produktschulungen und Trainings zur Gesprächsführung. Du profitierst von einem kollegialen Team, attraktiven Mitarbeiterkonditionen für Telekommunikationsprodukte und Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen. Zusätzliche Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, kostenlose Getränke und Teamevents runden das Angebot ab.