Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) für Dietzenbach – 18,90 € / Stunde – Teilzeit

Jobbeschreibung

In Dietzenbach erwartet dich eine kommunikative Tätigkeit als Kundenservice-Mitarbeiter in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen. Du wirst Teil eines dynamischen Teams und fungierst als wichtiges Bindeglied zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden. Der Arbeitsplatz befindet sich in modernen Büroräumen in einem Gewerbegebiet mit guter Verkehrsanbindung und ausreichend Parkmöglichkeiten. Das Unternehmen legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit und bietet dir ein positives Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Raum für eigene Ideen.

Branche: E-Commerce & Versandhandel

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Kundendienstmitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als Kundenservice-Mitarbeiter bist du die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und -anliegen. Du betreust Kunden per Telefon, E-Mail und Chat und berätst sie kompetent zu Produkten, Bestellungen und Services. Die Bearbeitung von Bestellungen, die Klärung von Lieferfragen und die Lösung von Reklamationsfällen gehören zu deinen Hauptaufgaben. Zudem übernimmst du die Pflege von Kundendaten im CRM-System, hilfst bei Rückabwicklungen und Retouren und unterstützt bei der Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback. Du arbeitest eng mit den Abteilungen Logistik, Marketing und Vertrieb zusammen, um Kundenanliegen schnell und zufriedenstellend zu lösen.

Neben deinen Hauptaufgaben im Kundenservice unterstützt du bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Hilfestellungen für Kunden. Du hilfst bei der Optimierung von Serviceprozessen und bei der Identifikation von häufigen Kundenanliegen, um proaktive Lösungen zu entwickeln. Die Mitarbeit bei der Qualitätssicherung von Produktinformationen und bei der Sammlung von Kundenfeedback für die Produktentwicklung fallen ebenfalls in deinen Verantwortungsbereich. Bei Bedarf unterstützt du bei der Betreuung der Social-Media-Kanäle des Unternehmens und bei der Organisation von Kundenevents. Zudem hilfst du bei saisonalen Spitzen in der Auftragsbearbeitung und bei der Einarbeitung neuer Kollegen im Kundenservice.

Anforderungen:

Für diese Position bringst du eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder Versandhandel, ist wünschenswert. Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift und bist sicher im Umgang mit MS Office und CRM-Systemen. Gute Deutschkenntnisse sind unerlässlich, grundlegende Englischkenntnisse von Vorteil. Eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und die Fähigkeit, auch in schwierigen Kundensituationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben, werden vorausgesetzt. Technisches Grundverständnis für die Produkte des Unternehmens ist hilfreich, aber nicht Bedingung, da eine umfassende Produktschulung erfolgt.

Du überzeugst durch deine Kommunikationsstärke, deine Empathie und deine Fähigkeit, auf unterschiedliche Kundentypen einzugehen. Deine Geduld und dein freundliches, serviceorientiertes Auftreten helfen dir, auch in herausfordernden Situationen professionell zu bleiben. Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert, auch unter Zeitdruck und bei hohem Kontaktaufkommen. Deine Auffassungsgabe und deine Fähigkeit, schnell Informationen zu erfassen und weiterzugeben, sind in dieser Position besonders wichtig. Teamfähigkeit, Flexibilität und die Bereitschaft, auch an Spitzentagen zusätzliche Aufgaben zu übernehmen, runden dein Profil ab. Du bringst ein gewisses Maß an Stressresistenz mit und kannst dich schnell auf wechselnde Anforderungen einstellen.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 18:00 Uhr, 25 Stunden pro Woche, flexible Einteilung nach Absprache möglich

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 18,90 € in einem innovativen E-Commerce-Unternehmen geboten. Du erhältst einen unbefristeten Teilzeitvertrag mit flexiblen Arbeitszeiten, die sich gut mit familiären Verpflichtungen vereinbaren lassen. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit zum teilweisen Home-Office. Du profitierst von regelmäßigen Produktschulungen und Weiterbildungen im Bereich Kundenkommunikation und Verkauf. Ein moderner Arbeitsplatz mit guter technischer Ausstattung, kostenlose Getränke und Snacks sowie Mitarbeiterrabatte auf das Produktsortiment sorgen für ein angenehmes Arbeitsumfeld. Zudem bietet das wachsende Unternehmen bei Interesse die Möglichkeit zur späteren Stundenaufstockung und zur Übernahme weiterer Verantwortungsbereiche.